ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ

ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰੋ।

ਤੇ Holstep Health , ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਹੋਵੇ, ਸੁਝਾਅ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ। ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੀ ਵਧੀਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। 

ਤੁਸੀਂ ਗੁਮਨਾਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਹਰੇਕ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਹੱਲ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਾਂਗੇ। ਸਾਡਾ ਉਦੇਸ਼ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ।

ਮੈਂ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਵੇਂ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?

You can tell us what you think in several ways:

• ਕਿਸੇ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ।
• ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ 'ਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਫਾਰਮ ਭਰੋ ।
• ਸਾਡੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਟੀਮ ਨੂੰ (03) 9450 2000 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ।
• ਸਾਨੂੰ [email protected] ' ਤੇ ਈਮੇਲ ਕਰੋ।
• ਇਸਨੂੰ ਸਾਡੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਸੁਝਾਅ ਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਪੋਸਟ ਕਰੋ।

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਵਕੀਲ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

• ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸੀਦ ਮਿਲੇਗੀ।
• ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮਿਲਣ ਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਜਵਾਬ ਦੇਵਾਂਗੇ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ 28 ਦਿਨ ਲੱਗਦੇ ਹਨ)। 
• ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੇ ਰਹਾਂਗੇ।
• ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਸਤਿਕਾਰ ਅਤੇ ਗੁਪਤਤਾ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਨੁਵਾਦ, ਵਕਾਲਤ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.