Umpan balik dan keluhan

Bagikan pemikiran Anda untuk membantu kami meningkatkan layanan kami

Di Holstep Health, kami menerima semua umpan balik - apakah itu pujian, saran atau keluhan. Hal ini membantu kami memahami apa yang kami lakukan dengan baik dan di mana kami dapat meningkatkan layanan kami. 

Anda dapat memberikan umpan balik secara anonim, dan bantuan tersedia jika Anda memerlukan bantuan untuk mengirimkannya. Kami menanggapi setiap umpan balik dengan serius dan akan bekerja sama dengan Anda untuk mencapai resolusi. Kami bertujuan untuk merespons secepat mungkin.

Bagaimana cara memberikan umpan balik atau mengajukan keluhan?

You can tell us what you think in several ways:

• Bicaralah dengan anggota staf
• Isi formulir formulir umpan balik di bagian penerima tamu
• Hubungi Tim Kualitas kami di (03) 9450 2000
• Kirimkan email kepada kami di [email protected]
• Kirimkan di kotak saran di salah satu lokasi kami

Anda dapat meminta bantuan dari anggota staf atau advokat jika Anda memerlukan bantuan untuk menyampaikan umpan balik Anda.

Apa yang terjadi selanjutnya?

• Anda akan menerima pemberitahuan ketika keluhan Anda diterima.
• Kami akan menghubungi Anda dalam waktu 7 hari setelah menerima keluhan Anda dan memberikan tanggapan resmi ketika keluhan Anda telah diselesaikan (yang dapat memakan waktu hingga 28 hari untuk masalah yang rumit). 
• Kami akan terus memberi Anda informasi selama proses berlangsung.
• Semua keluhan ditangani dengan hormat dan rahasia.
• Jika diperlukan, kami dapat menghubungkan Anda dengan penerjemahan, advokasi, atau layanan dukungan lainnya.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.