Povratne informacije i pritužbe

Podijelite svoja razmišljanja kako biste nam pomogli poboljšati naše usluge

Na Holstep Health , pozdravljamo sve povratne informacije – bilo da se radi o pohvali, prijedlogu ili pritužbi. Pomažu nam da shvatimo što radimo dobro i gdje možemo poboljšati naše usluge. 

Povratne informacije možete dati anonimno, a dostupna vam je i podrška ako vam je potrebna pomoć pri slanju. Svaku povratnu informaciju shvaćamo ozbiljno i surađivat ćemo s vama kako bismo pronašli rješenje. Cilj nam je odgovoriti što je brže moguće.

Kako mogu dati povratne informacije ili podnijeti pritužbu?

You can tell us what you think in several ways:

• Razgovarajte s članom osoblja
• Ispunite obrazac za povratne informacije na recepciji
• Nazovite naš tim za kvalitetu na (03) 9450 2000
• Pošaljite nam e-poštu na [email protected]
• Postavite to u kutiju za prijedloge na bilo kojoj od naših lokacija

Možete zatražiti pomoć od člana osoblja ili zagovornika ako vam je potrebna pomoć pri dijeljenju povratnih informacija.

Što se događa sljedeće?

• Primit ćete potvrdu kada primimo vašu žalbu.
• Kontaktirat ćemo vas u roku od 7 dana od primitka vaše pritužbe i dati vam službeni odgovor kada vaša pritužba bude riješena (što može potrajati i do 28 dana za složene slučajeve). 
• Obavještavat ćemo vas o cijelom procesu.
• Sve pritužbe se obrađuju s poštovanjem i povjerljivo.
• Ako je potrebno, možemo vas povezati s prevoditeljskim, zastupničkim ili drugim službama podrške.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.