Ανατροφοδότηση και παράπονα

Μοιραστείτε τις σκέψεις σας για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας

Holstep Health, καλωσορίζουμε όλα τα σχόλια - είτε πρόκειται για κομπλιμέντα, είτε για προτάσεις, είτε για παράπονα. Μας βοηθά να καταλάβουμε τι κάνουμε καλά και πού μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. 

Μπορείτε να παρέχετε ανατροφοδότηση ανώνυμα, ενώ παρέχεται υποστήριξη αν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη μας κάθε ανατροφοδότηση και θα συνεργαστούμε μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος. Στόχος μας είναι να ανταποκρινόμαστε το συντομότερο δυνατό.

Πώς μπορώ να δώσω ανατροφοδότηση ή να υποβάλω καταγγελία;

You can tell us what you think in several ways:

• Μιλήστε με ένα μέλος του προσωπικού
• Συμπληρώστε ένα φόρμα ανατροφοδότησης στη ρεσεψιόν
• Καλέστε την Ομάδα Ποιότητας στο (03) 9450 2000
• Στείλτε μας email στο [email protected]
• Βάλτε το στο κουτί προτάσεων σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας

Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από ένα μέλος του προσωπικού ή έναν συνήγορο, εάν χρειάζεστε βοήθεια για να μοιραστείτε τα σχόλιά σας.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

• Θα λάβετε επιβεβαίωση όταν παραληφθεί η καταγγελία σας.
• Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας σας και θα σας δώσουμε επίσημη απάντηση όταν επιλυθεί η καταγγελία σας (η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 28 ημέρες για πολύπλοκα θέματα). 
• Θα σας ενημερώνουμε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
• Όλες οι καταγγελίες αντιμετωπίζονται με σεβασμό και εμπιστευτικότητα.
• Εάν χρειαστεί, μπορούμε να σας συνδέσουμε με υπηρεσίες μετάφρασης, συνηγορίας ή άλλης υποστήριξης.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.