بازخوردها و شکایات

نظرات خود را با ما در میان بگذارید تا به بهبود خدماتمان کمک کنیم

در Holstep Health ما از همه بازخوردها - چه تعریف، چه پیشنهاد یا شکایت - استقبال می‌کنیم. این به ما کمک می‌کند تا بفهمیم چه کارهایی را خوب انجام می‌دهیم و در چه زمینه‌هایی می‌توانیم خدمات خود را بهبود بخشیم. 

شما می‌توانید بازخورد خود را به صورت ناشناس ارائه دهید و در صورت نیاز به کمک برای ارسال آن، پشتیبانی در دسترس است. ما هر بازخورد را جدی می‌گیریم و برای رسیدن به راه‌حل با شما همکاری خواهیم کرد. هدف ما پاسخگویی در اسرع وقت است.

چگونه می‌توانم بازخورد بدهم یا شکایت کنم؟

You can tell us what you think in several ways:

• با یکی از کارکنان صحبت کنید
• فرم بازخورد را در پذیرش پر کنید
• با تیم کیفیت ما به شماره ‎(03) 9450 2000‎ تماس بگیرید
• به ما به آدرس [email protected] ایمیل بزنید
• آن را در صندوق پیشنهادات هر یک از شعب ما قرار دهید

اگر برای به اشتراک گذاشتن بازخورد خود به کمک نیاز دارید، می‌توانید از یکی از کارکنان یا یک مدافع درخواست کمک کنید.

بعدش چی میشه؟

• وقتی شکایت شما دریافت شد، یک تأییدیه دریافت خواهید کرد.
• ما ظرف ۷ روز پس از دریافت شکایت شما با شما تماس خواهیم گرفت و پس از حل و فصل شکایت شما (که برای موارد پیچیده تا ۲۸ روز طول می‌کشد) پاسخ رسمی به شما ارائه خواهیم داد. 
• ما در طول فرآیند شما را در جریان امور قرار خواهیم داد.
• تمام شکایات با احترام و محرمانه رسیدگی می‌شوند.
• در صورت نیاز، می‌توانیم شما را با خدمات ترجمه، وکالت یا سایر خدمات پشتیبانی مرتبط کنیم.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.