Geri bildirim ve şikayetler

Hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmak için düşüncelerinizi paylaşın

Holstep Health olarak, ister iltifat, ister öneri ya da şikayet olsun, tüm geri bildirimleri memnuniyetle karşılıyoruz. Bu, neyi iyi yaptığımızı ve hizmetlerimizi nerede geliştirebileceğimizi anlamamıza yardımcı olur. 

İsimsiz olarak geri bildirimde bulunabilirsiniz ve geri bildirimde bulunmak için yardıma ihtiyacınız olursa destek alabilirsiniz. Her geri bildirimi ciddiye alıyoruz ve bir çözüme ulaşmak için sizinle birlikte çalışacağız. Mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeyi amaçlıyoruz.

Nasıl geri bildirimde bulunabilir veya şikayette bulunabilirim?

You can tell us what you think in several ways:

• Bir personelle konuşun
• Doldurun geri bildirim formu Resepsiyonda
• Kalite Ekibimizi (03) 9450 2000 numaralı telefondan arayın
• Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin
• Herhangi bir lokasyonumuzdaki öneri kutusuna gönderin

Geri bildiriminizi paylaşmak için yardıma ihtiyacınız varsa bir personelden veya bir avukattan yardım isteyebilirsiniz.

Sonra ne olacak?

• Şikayetiniz alındığında size bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.
• Şikayetinizi aldıktan sonra 7 gün içinde sizinle iletişime geçeceğiz ve şikayetiniz çözüldüğünde size resmi bir yanıt vereceğiz (karmaşık konular için 28 güne kadar sürebilir). 
• Süreç boyunca sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz.
• Tüm şikayetler saygılı ve gizli bir şekilde ele alınmaktadır.
• Gerekirse sizi çeviri, avukatlık veya diğer destek hizmetlerine bağlayabiliriz.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.