Phản hồi và khiếu nại

Chia sẻ suy nghĩ của bạn để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình

Tại Holstep Health Chúng tôi hoan nghênh mọi phản hồi – dù là lời khen, đề xuất hay khiếu nại. Điều này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn những điểm mình đang làm tốt và những điểm cần cải thiện dịch vụ. 

Bạn có thể gửi phản hồi ẩn danh và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nếu bạn cần hỗ trợ. Chúng tôi rất coi trọng mọi phản hồi và sẽ làm việc với bạn để tìm ra giải pháp. Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh nhất có thể.

Tôi có thể phản hồi hoặc khiếu nại bằng cách nào?

You can tell us what you think in several ways:

• Nói chuyện với một nhân viên
• Điền vào mẫu phản hồi tại quầy lễ tân
• Gọi cho Nhóm Chất lượng của chúng tôi theo số (03) 9450 2000
• Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected]
• Đăng nó vào hộp gợi ý tại bất kỳ địa điểm nào của chúng tôi

Bạn có thể nhờ nhân viên hoặc người ủng hộ giúp đỡ nếu bạn cần hỗ trợ để chia sẻ phản hồi.

Chuyện gì xảy ra tiếp theo?

• Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận khi khiếu nại của bạn được nhận.
• Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại và cung cấp cho bạn phản hồi chính thức khi khiếu nại của bạn được giải quyết (có thể mất tới 28 ngày đối với những vấn đề phức tạp). 
• Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong suốt quá trình.
• Mọi khiếu nại đều được xử lý một cách tôn trọng và bảo mật.
• Nếu cần, chúng tôi có thể kết nối bạn với các dịch vụ dịch thuật, vận động hoặc hỗ trợ khác.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.