Feedback e reclami

Condividete i vostri pensieri per aiutarci a migliorare i nostri servizi

Alla Holstep Health accogliamo con favore tutti i feedback, che si tratti di complimenti, suggerimenti o reclami. Ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene e dove possiamo migliorare i nostri servizi. 

È possibile fornire un feedback in forma anonima ed è disponibile un'assistenza se si ha bisogno di aiuto per inviarlo. Prendiamo sul serio ogni feedback e lavoreremo con voi per trovare una soluzione. Il nostro obiettivo è quello di rispondere il più rapidamente possibile.

Come posso dare un feedback o fare un reclamo?

You can tell us what you think in several ways:

• Parlare con un membro del personale
• Compilare un modulo di feedback alla reception
• Chiamate il nostro Team Qualità al numero (03) 9450 2000
• Inviateci un'e-mail a [email protected]
• Inseritelo nella cassetta dei suggerimenti in una qualsiasi delle nostre sedi.

Potete chiedere l'aiuto di un membro del personale o di un difensore se avete bisogno di assistenza per condividere il vostro feedback.

Cosa succede dopo?

• Riceverete un avviso di ricevimento del vostro reclamo.
• Vi contatteremo entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo e vi forniremo una risposta formale una volta risolto il vostro reclamo (che può richiedere fino a 28 giorni per questioni complesse). 
• Vi terremo informati durante tutto il processo.
• Tutti i reclami sono trattati con rispetto e riservatezza.
• Se necessario, possiamo mettervi in contatto con servizi di traduzione, assistenza o altri servizi di supporto.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.