Condividete i vostri pensieri per aiutarci a migliorare i nostri servizi
Alla Holstep Health accogliamo con favore tutti i feedback, che si tratti di complimenti, suggerimenti o reclami. Ci aiuta a capire cosa stiamo facendo bene e dove possiamo migliorare i nostri servizi.
È possibile fornire un feedback in forma anonima ed è disponibile un'assistenza se si ha bisogno di aiuto per inviarlo. Prendiamo sul serio ogni feedback e lavoreremo con voi per trovare una soluzione. Il nostro obiettivo è quello di rispondere il più rapidamente possibile.
Ulteriori informazioni
Potete dirci cosa ne pensate in diversi modi.
- Parlare con un membro del personale
- Compilare un modulo di feedback alla reception
- Chiamate il nostro Team Qualità al numero (03) 9450 2000
- Inviateci un'e-mail a [email protected]
- Inseritelo nella cassetta dei suggerimenti in una qualsiasi delle nostre sedi.
Potete chiedere l'aiuto di un membro del personale o di un difensore se avete bisogno di assistenza per condividere il vostro feedback.
- Riceverete un avviso di ricevimento del vostro reclamo.
- Vi contatteremo entro 7 giorni dal ricevimento del reclamo e vi forniremo una risposta formale una volta risolto il vostro reclamo (che può richiedere fino a 28 giorni per questioni complesse).
- Vi terremo informati durante tutto il processo.
- Tutti i reclami sono trattati con rispetto e riservatezza.
- Se necessario, possiamo mettervi in contatto con servizi di traduzione, assistenza o altri servizi di supporto.
Se ritenete che le vostre preoccupazioni non siano state risolte o preferite presentare un reclamo all'esterno, potete contattare i seguenti organismi.
Per dubbi sui servizi sanitari o sul modo in cui le informazioni sanitarie sono state trattate nel Victoria:
- telefono 1300 582 113
- presentare un reclamo online.
Per dubbi irrisolti sui servizi di assistenza agli anziani, come la dietologia, la fisioterapia, la terapia occupazionale o l'assistenza agli anziani:
- telefono 1800 951 822
- presentare un reclamo online.
Per le persone che utilizzano servizi finanziati dall'NDIS:
- telefono 1800 035 544
- compilare il modulo online.
Se siete clienti del West Heidelberg Community Legal:
- telefono (03) 9679 8001 o 1300 796 344 (numero verde)
- compilare un modulo di reclamo online.
Grazie per averci aiutato a migliorare i nostri servizi. Il vostro feedback ci aiuta a fornire un'assistenza migliore a tutte le persone che assistiamo.
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