प्रतिक्रिया और शिकायतें

अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने में हमारी मदद करने के लिए अपने विचार साझा करें

पर Holstep Health हम सभी प्रकार की प्रतिक्रियाओं का स्वागत करते हैं - चाहे वह तारीफ़ हो, सुझाव हो या शिकायत। इससे हमें यह समझने में मदद मिलती है कि हम क्या अच्छा कर रहे हैं और हम अपनी सेवाओं में कहाँ सुधार कर सकते हैं। 

आप गुमनाम रूप से फ़ीडबैक दे सकते हैं, और अगर आपको फ़ीडबैक सबमिट करने में मदद चाहिए, तो सहायता उपलब्ध है। हम आपकी हर प्रतिक्रिया को गंभीरता से लेते हैं और समाधान तक पहुँचने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे। हमारा लक्ष्य जल्द से जल्द जवाब देना है।

मैं फीडबैक कैसे दे सकता हूं या शिकायत कैसे कर सकता हूं?

You can tell us what you think in several ways:

• किसी स्टाफ सदस्य से बात करें
• रिसेप्शन पर फीडबैक फॉर्म भरें
• हमारी गुणवत्ता टीम को (03) 9450 2000 पर कॉल करें
• हमें [email protected] पर ईमेल करें
• इसे हमारे किसी भी स्थान पर सुझाव बॉक्स में पोस्ट करें

यदि आपको अपनी प्रतिक्रिया साझा करने में सहायता की आवश्यकता हो तो आप किसी स्टाफ सदस्य या अधिवक्ता से सहायता मांग सकते हैं।

आगे क्या होता है?

• आपकी शिकायत प्राप्त होने पर आपको एक पावती प्राप्त होगी।
• हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर आपसे संपर्क करेंगे और आपकी शिकायत का समाधान हो जाने पर आपको औपचारिक प्रतिक्रिया देंगे (जटिल मामलों में 28 दिन तक का समय लग सकता है)। 
• हम आपको पूरी प्रक्रिया के दौरान सूचित करते रहेंगे।
• सभी शिकायतों का सम्मानपूर्वक एवं गोपनीयतापूर्वक निपटारा किया जाता है।
• यदि आवश्यक हो, तो हम आपको अनुवाद, वकालत या अन्य सहायता सेवाओं से जोड़ सकते हैं।

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.