피드백 및 불만 사항

서비스 개선에 도움이 되는 의견을 공유해 주세요.

Holstep Health 칭찬, 제안, 불만 등 모든 피드백을 환영합니다. 피드백은 우리가 잘하고 있는 부분과 서비스를 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 

익명으로 피드백을 제공할 수 있으며, 제출하는 데 도움이 필요한 경우 지원을 받을 수 있습니다. 모든 피드백을 소중하게 생각하며 해결책을 찾기 위해 함께 노력할 것입니다. 최대한 신속하게 답변해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

피드백을 제공하거나 불만을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

You can tell us what you think in several ways:

• 직원에게 문의하기
• 피드백 양식 작성 피드백 양식 접수 시
• 품질팀에 전화 (03) 9450 2000으로 문의하세요.
• 이메일: [email protected]
• 어느 위치에서나 제안 상자에 게시하세요.

피드백을 공유하는 데 도움이 필요한 경우 직원이나 옹호자에게 도움을 요청할 수 있습니다.

다음 단계는 어떻게 되나요?

• 불만 사항이 접수되면 확인 메일을 받게 됩니다.
• 불만 접수 후 7일 이내에 연락을 드리며, 불만 사항이 해결되면 공식적인 답변을 드립니다(복잡한 사안의 경우 최대 28일이 소요될 수 있음). 
• 진행 과정 전반에 걸쳐 지속적으로 알려드리겠습니다.
• 모든 불만 사항은 정중하고 기밀로 처리됩니다.
• 필요한 경우 번역, 옹호 또는 기타 지원 서비스와 연결해 드릴 수 있습니다.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below.