الملاحظات والشكاوى

شاركنا بأفكارك لمساعدتنا في تحسين خدماتنا

نرحب في Holstep Health (هولستيب هيلث) بجميع الملاحظات - سواء كانت مجاملة أو اقتراحاً أو شكوى. فهي تساعدنا على فهم ما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا تحسين خدماتنا. 

يمكنك تقديم الملاحظات دون الكشف عن هويتك، ويتوفر الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لإرسالها. نحن نأخذ كل ملاحظة من ملاحظاتك على محمل الجد، وسنعمل معك للوصول إلى حل. نهدف إلى الرد بأسرع ما يمكن.

كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو تقديم شكوى؟

You can tell us what you think in several ways:

• تحدث إلى أحد الموظفين
• قم بتعبئة نموذج الملاحظات في مكتب الاستقبال
• اتصل بفريق الجودة على الرقم (03) 9450 2000
• راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
• انشرها في صندوق الاقتراحات في أي من مواقعنا

يمكنك طلب المساعدة من أحد الموظفين أو أحد المناصرين إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لمشاركة ملاحظاتك.

ماذا سيحدث بعد ذلك؟

• ستتلقى إشعاراً عند استلام شكواك.
• سنتصل بك في غضون 7 أيام من استلام شكواك وسنقدم لك ردًا رسميًا عندما يتم حل شكواك (الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 28 يومًا في الأمور المعقدة). 
• سنبقيك على اطلاع دائم طوال العملية.
• يتم التعامل مع جميع الشكاوى باحترام وسرية.
• إذا لزم الأمر، يمكننا توصيلك بخدمات الترجمة أو المناصرة أو غيرها من خدمات الدعم الأخرى.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below.