கருத்து மற்றும் புகார்கள்

எங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்த உங்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்.

மணிக்கு Holstep Health , பாராட்டு, பரிந்துரை அல்லது புகார் என அனைத்து கருத்துகளையும் நாங்கள் வரவேற்கிறோம். நாங்கள் என்ன சிறப்பாகச் செய்கிறோம், எங்கள் சேவைகளை எங்கு மேம்படுத்தலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள இது உதவுகிறது. 

நீங்கள் பெயர் குறிப்பிடாமல் கருத்துக்களை வழங்கலாம், மேலும் அதைச் சமர்ப்பிக்க உங்களுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால் ஆதரவு கிடைக்கும். ஒவ்வொரு கருத்தையும் நாங்கள் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறோம், மேலும் ஒரு தீர்வை எட்ட உங்களுடன் இணைந்து பணியாற்றுவோம். முடிந்தவரை விரைவாக பதிலளிப்பதே எங்கள் நோக்கமாகும்.

நான் எப்படி கருத்து தெரிவிக்கலாம் அல்லது புகார் அளிக்கலாம்?

You can tell us what you think in several ways:

• ஒரு பணியாளரிடம் பேசுங்கள்
• வரவேற்பறையில் ஒரு கருத்துப் படிவத்தை நிரப்பவும்.
• எங்கள் தரக் குழுவை (03) 9450 2000 என்ற எண்ணில் அழைக்கவும்.
• [email protected] என்ற முகவரிக்கு எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்.
• எங்கள் எந்த இடத்திலும் உள்ள பரிந்துரை பெட்டியில் அதை இடுகையிடவும்.

உங்கள் கருத்துக்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள உதவி தேவைப்பட்டால், நீங்கள் ஒரு ஊழியர் அல்லது வழக்கறிஞரிடம் உதவி கேட்கலாம்.

அடுத்து என்ன நடக்கும்?

• உங்கள் புகார் பெறப்படும்போது உங்களுக்கு ஒரு ஒப்புதல் கிடைக்கும்.
• உங்கள் புகாரைப் பெற்ற 7 நாட்களுக்குள் நாங்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம், மேலும் உங்கள் புகார் தீர்க்கப்பட்டதும் உங்களுக்கு முறையான பதிலை வழங்குவோம் (சிக்கலான விஷயங்களுக்கு 28 நாட்கள் வரை ஆகும்). 
• செயல்முறை முழுவதும் நாங்கள் உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவோம்.
• அனைத்து புகார்களும் மரியாதையுடனும் ரகசியமாகவும் கையாளப்படுகின்றன.
• தேவைப்பட்டால், நாங்கள் உங்களை மொழிபெயர்ப்பு, ஆலோசனை அல்லது பிற ஆதரவு சேவைகளுடன் இணைக்க முடியும்.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.