分享您的想法，協助我們改善服務
在Holstep Health，我們歡迎所有的回饋 - 無論是讚美、建議或投訴。這有助於我們瞭解我們在哪些方面做得很好，以及在哪些方面可以改進我們的服務。
您可以匿名提供反饋意見，如果您在提交反饋意見時需要幫助，我們也會提供支援。我們會認真處理每一份反饋意見，並與您一起解決問題。我們的目標是盡快回應。
如何提出反饋或投訴？
You can tell us what you think in several ways:
- 與工作人員交談
- 填寫 回饋表在接待處
- 請致電 (03) 9450 2000 聯絡我們的品質團隊
- 請發送電子郵件至[email protected]
- 將建議張貼在我們任何一個地點的意見箱中
如果您需要協助來分享您的回饋意見，您可以向工作人員或權益維護者尋求協助。
接下來會發生什麼？
- 當收到您的投訴時，您會收到一封回條。
- 我們會在收到您的申訴後 7 天內與您聯絡，並在您的申訴解決後提供正式回覆（複雜的申訴最多需要 28 天）。
- 我們會在整個過程中隨時通知您。
- 所有投訴都會以尊重和保密的方式處理。
- 如有需要，我們可以為您聯繫翻譯、倡導或其他支援服務。
If you’re not satisfied with the outcome:
If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.
更多資訊
健康申訴專員 (HCC)
有關健康服務或維州處理您的健康資訊方式的疑慮：
- 電話 1300 582 113
- 線上提交投訴.
老人照護品質與安全委員會
針對未解決的老人照護服務疑慮，例如營養學、物理治療、職業治療或照護者支援：
- 電話 1800 951 822
- 線上提交投訴.
NDIS 品質與保障委員會
適用於使用 NDIS 資助服務的人士：
- 電話 1800 035 544
- fill out the online form.
維多利亞州法律服務委員會及專員
如果您是 West Heidelberg Community Legal 的客戶：
- 電話 (03) 9679 8001 或 1300 796 344 (免費)
- 填寫 線上申訴表格.
感謝您協助我們改善服務。您的反饋有助於我們為所支援的每個人提供更好的護理。
