Feedback und Beschwerden

Teile uns deine Gedanken mit, damit wir unsere Dienste verbessern können

Bei Holstep Health freuen wir uns über jedes Feedback - egal ob es ein Kompliment, eine Anregung oder eine Beschwerde ist. Es hilft uns zu verstehen, was wir gut machen und wo wir unsere Leistungen verbessern können. 

Du kannst dein Feedback anonym abgeben und erhältst Unterstützung, wenn du Hilfe brauchst, um es einzureichen. Wir nehmen jedes Feedback ernst und werden mit dir zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu reagieren.

Wie kann ich Feedback geben oder eine Beschwerde einreichen?

You can tell us what you think in several ways:

• Sprich mit einem Mitarbeiter
• Füllen Sie ein Feedback-Formular an der Rezeption
• Ruf unser Qualitätsteam an unter (03) 9450 2000
• Schreib uns eine E-Mail an [email protected]
• Wirf sie in den Vorschlagsbriefkasten an einem unserer Standorte ein

Du kannst einen Mitarbeiter oder einen Anwalt um Hilfe bitten, wenn du Unterstützung brauchst, um dein Feedback mitzuteilen.

Wie geht es weiter?

• Du erhältst eine Empfangsbestätigung, wenn deine Beschwerde eingegangen ist.
• Wir setzen uns innerhalb von 7 Tagen nach Eingang deiner Beschwerde mit dir in Verbindung und geben dir eine formelle Antwort, wenn deine Beschwerde gelöst ist (was bei komplexen Angelegenheiten bis zu 28 Tage dauern kann). 
• Wir werden dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten.
• Alle Beschwerden werden respektvoll und vertraulich behandelt.
• Bei Bedarf können wir dich mit Übersetzern, Anwälten oder anderen Hilfsdiensten verbinden.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below.