Comentarios y quejas

Comparta su opinión para ayudarnos a mejorar nuestros servicios

En Holstep Health Health agradecemos cualquier comentario, ya sea un cumplido, una sugerencia o una queja. Nos ayuda a entender qué estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar nuestros servicios. 

Puede hacernos llegar sus comentarios de forma anónima, y si necesita ayuda para enviarlos, tiene a su disposición un servicio de asistencia. Nos tomamos en serio todas las opiniones y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Nuestro objetivo es responder lo antes posible.

¿Cómo puedo dar mi opinión o presentar una queja?

You can tell us what you think in several ways:

• Hable con un miembro del personal
• Rellene un formulario en recepción
• Llame a nuestro equipo de calidad al (03) 9450 2000
• Envíenos un correo electrónico a [email protected]
• Deposítelo en el buzón de sugerencias de cualquiera de nuestras sedes

Puedes pedir ayuda a un miembro del personal o a un defensor si necesitas ayuda para compartir tus comentarios.

¿Y ahora qué?

• Recibirá un acuse de recibo cuando recibamos su queja.
• Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su queja y le daremos una respuesta formal cuando se resuelva su queja (que puede tardar hasta 28 días en asuntos complejos). 
• Le mantendremos informado durante todo el proceso.
• Todas las quejas se tratan con respeto y confidencialidad.
• Si lo necesita, podemos ponerle en contacto con servicios de traducción, defensa u otros servicios de apoyo.

If you’re not satisfied with the outcome:

If you feel your concerns have not been resolved or would prefer to raise your complaint externally, you can contact bodies listed below. You can also find out more detail in our Whistleblower Reporting and Protections Policy.