ਮਰੀਜ਼-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਦੇਖਭਾਲ ਸਾਡੇ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਹੈ! ਸਾਨੂੰ 2023 ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਹੈਲਥ ਇੰਗੇਜਮੈਂਟ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ 'ਤੇ ਮਾਣ ਹੈ।
ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਸਿਹਤ ਵਿਭਾਗ ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਰਾਜ-ਵਿਆਪੀ ਸੁਤੰਤਰ ਖੋਜ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਸਿਹਤ ਕੇਂਦਰਾਂ ਨਾਲ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਕੀਮਤੀ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
Merri Health 76% ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਰਾਜ ਦੀ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ! ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ 182 ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ।
VHES ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 182 ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ ਜਿਸਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਰ 11% ਸੀ। ਅਸੀਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਕਿੱਥੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਸਮਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
2024 VHES ਸਰਵੇਖਣ ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਵੇਗਾ।
2023 ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਅੰਸ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- 92% ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸਟਾਫ ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵਿਕਟੋਰੀਅਨ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 3.7% ਵੱਧ ਹੈ।
- 94.1% ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਤਿਕਾਰ ਅਤੇ ਮਾਣ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਇਆ ਗਿਆ, ਜੋ ਕਿ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 0.1% ਵੱਧ ਹੈ।
- 97.7% ਨੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ, ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 1.5% ਵੱਧ
- 86% ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗੱਲ ਸੁਣੀ ਅਤੇ ਸਮਝੀ ਗਈ, ਔਸਤ 2.7% ਵੱਧ
- 86.2% ਆਪਣੀ ਦੇਖਭਾਲ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਓਨਾ ਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ ਜਿੰਨਾ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸਨ, ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 6.8% ਵੱਧ।
- 76% ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ 7.6% ਵੱਧ ਹੈ।
ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਦੋ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ:
1. ਫੀਡਬੈਕ ਵਿਕਲਪਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ 2. ਕੁਝ ਬਜ਼ੁਰਗ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪੂਰੇ ਵਿਕਟੋਰੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰੁਝਾਨ ਹੈ।
ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ Merri Health ਅਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਕੋਆਰਡੀਨੇਟਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਵੇਂ ਸਾਈਨ ਵੀ ਲਗਾਏ ਹਨ ਕਿ ਸਾਡਾ ਭਾਈਚਾਰਾ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਕਿਵੇਂ ਦੇਣਾ ਹੈ।
VHES ਸਰਵੇਖਣ 2024
ਵਿਕਟੋਰੀਆ ਦਾ ਸਿਹਤ ਵਿਭਾਗ ਅਪ੍ਰੈਲ 2024 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ VHES ਸਰਵੇਖਣ ਚਲਾਏਗਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਤਜਰਬਾ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ Merri Health ਇਸ ਸਾਲ ਜਨਵਰੀ ਅਤੇ ਫਰਵਰੀ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ।
Merri Health ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਸਰਵੇਖਣ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਸੱਦਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਸਵੈਇੱਛਤ ਹੈ। ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ!
ਇਸ ਸਾਲ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਬੱਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਨੁਮਾਇੰਦਗੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਭਾਗ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੋਲਾਂ ਸਾਲ ਤੋਂ ਘੱਟ ਉਮਰ ਦੇ ਬੱਚਿਆਂ ਵਿੱਚ "ਬੱਚੇ ਦੀ ਆਵਾਜ਼" ਨੂੰ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਵੈਧ ਸਹਿਮਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ, ਸਰਵੇਖਣ ਬੱਚੇ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਪਿਆਂ ਜਾਂ ਸਰਪ੍ਰਸਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਹੇਠਾਂ ਉਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜੋ ਸਰਵੇਖਣ ਲਈ ਕੇਂਦਰਿਤ ਸਨ ਅਤੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਸਨ:
- ਬਜ਼ੁਰਗ ਦੇਖਭਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ (ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ)
- ਸਹਾਇਕ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸ਼ੂਗਰ ਸਿੱਖਿਆ
- ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਹੈਲਥ ਨਰਸਾਂ
- ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਪੁਰਾਣੀ ਬਿਮਾਰੀ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ
- ਕਾਉਂਸਲਿੰਗ
- ਦੰਦਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ
- HACC-PYP
- ਬਾਲ ਰੋਗ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਬਾਲ ਸਿਹਤ ਸੇਵਾਵਾਂ
ਹੋਰ ਜਾਣੋ
