Chăm sóc lấy bệnh nhân làm trung tâm là trọng tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi! Chúng tôi tự hào chia sẻ kết quả từ Khảo sát Cam kết Y tế Victoria năm 2023.
Được thực hiện thay mặt cho Sở Y tế Victoria, nghiên cứu độc lập trên toàn tiểu bang cung cấp dữ liệu có giá trị về trải nghiệm của người dân với các trung tâm y tế cộng đồng.
Merri Health đã vượt trội hơn mức trung bình của tiểu bang ở hơn 76% số câu hỏi! Xin cảm ơn 182 khách hàng đã tham gia.
182 khách hàng đã tham gia khảo sát VHES với tỷ lệ phản hồi là 11%. Chúng tôi sử dụng kết quả để hiểu rõ hơn quan điểm của khách hàng và những điểm chúng tôi có thể cải thiện.
Cuộc khảo sát VHES năm 2024 sẽ diễn ra vào cuối tháng này.
Những điểm nổi bật của cuộc khảo sát năm 2023 bao gồm:
- 92% cảm thấy rằng nhân viên dựa vào những gì quan trọng với họ để chăm sóc, cao hơn 3,7% so với mức trung bình của Victoria
- 94,1% cảm thấy họ được đối xử tôn trọng và có phẩm giá, cao hơn 0,1% so với mức trung bình
- 97,7% cảm thấy an toàn khi đến thăm hoặc được chúng tôi đến thăm, cao hơn 1,5% so với mức trung bình
- 86% cảm thấy họ được nhân viên lắng nghe và hiểu, cao hơn mức trung bình 2,7%
- 86,2% tham gia nhiều như họ muốn vào việc đưa ra quyết định về việc chăm sóc của họ, cao hơn 6,8% so với mức trung bình
- 76% cho biết chúng tôi đã sắp xếp hỗ trợ nếu họ cần trợ giúp giao tiếp hoặc hiểu tiếng Anh, cao hơn 7,6% so với mức trung bình
Kết quả cũng nhấn mạnh hai lĩnh vực chính cần cải thiện:
1. nhận thức về các lựa chọn phản hồi và 2. khả năng đặt lịch hẹn cho một số dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, một xu hướng trên khắp Victoria.
Để đáp lại Merri Health Chúng tôi đang tiếp tục đánh giá các cuộc hẹn của khách hàng dựa trên nhu cầu cá nhân, tìm cách giảm thời gian chờ đợi và bổ nhiệm một Điều phối viên Dự án mới trong lĩnh vực này. Chúng tôi cũng đã lắp đặt các biển báo mới để đảm bảo cộng đồng biết cách phản hồi cho chúng tôi.
Khảo sát VHES 2024
Sở Y tế Victoria sẽ một lần nữa tiến hành khảo sát VHES vào tháng 4 năm 2024 để khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ với Merri Health và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng khác trong tháng 1 và tháng 2 năm nay.
Merri Health Khách hàng đã được liên hệ vào tháng trước, được thông báo về khảo sát và được mời tham gia. Việc tham gia là tự nguyện. Hãy khuyến khích khách hàng của bạn tham gia nếu có thể!
Năm nay, một lần nữa, trẻ em sẽ được đại diện trong cuộc khảo sát với một phần câu hỏi chuyên biệt nhằm ghi lại "Tiếng nói của trẻ em" ở những trẻ dưới mười sáu tuổi. Để đảm bảo sự đồng ý hợp lệ, khảo sát sẽ được cung cấp cho phụ huynh hoặc người giám hộ để hoàn thành cùng trẻ hoặc thay mặt trẻ.
Dưới đây là danh sách các dịch vụ được tập trung khảo sát và nằm trong phạm vi:
- Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi (không bao gồm chăm sóc tại nhà)
- Giáo dục về sức khỏe liên quan và bệnh tiểu đường
- Y tá cộng đồng
- Chăm sóc phức tạp và chăm sóc bệnh mãn tính
- Tư vấn
- Dịch vụ nha khoa
- HACC-PYP
- Dịch vụ nhi khoa, can thiệp sớm và sức khỏe trẻ em
Khám phá thêm
