Patientenzentrierte Pflege ist das Herzstück unserer Arbeit! Wir sind stolz darauf, die Ergebnisse der viktorianischen Umfrage zum Gesundheitsengagement 2023 zu veröffentlichen.
Die im Auftrag des viktorianischen Gesundheitsministeriums durchgeführte landesweite unabhängige Untersuchung liefert wertvolle Daten über die Erfahrungen der Menschen mit kommunalen Gesundheitszentren.
Merri Health übertraf den Landesdurchschnitt in mehr als 76% der Fragen! Vielen Dank an die 182 Kunden, die teilgenommen haben.
182 Kundinnen und Kunden haben an der VHES-Umfrage teilgenommen, was einer Rücklaufquote von 11% entspricht. Wir nutzen die Ergebnisse, um ein besseres Verständnis für die Ansichten unserer Kundinnen und Kunden zu bekommen und herauszufinden, wo wir uns verbessern können.
Die VHES-Erhebung 2024 läuft noch in diesem Monat.
Zu den Highlights der Umfrage 2023 gehören:
- 92% waren der Meinung, dass sich das Personal bei der Betreuung an dem orientierte, was ihnen wichtig war; das sind 3,7% mehr als der viktorianische Durchschnitt
- 94,1% fühlten sich mit Respekt und Würde behandelt, 0,1% mehr als der Durchschnitt
- 97,7 % fühlten sich sicher, während sie uns besuchten oder von uns besucht wurden, 1,5 % mehr als der Durchschnitt
- 86% fühlten sich von den Mitarbeitern angehört und verstanden, 2,7% höherer Durchschnitt
- 86,2 % wurden so stark wie gewünscht in Entscheidungen über ihre Pflege einbezogen, 6,8 % mehr als der Durchschnitt
- 76% gaben an, dass wir ihnen bei der Kommunikation oder dem Verständnis der englischen Sprache geholfen haben, 7,6% mehr als der Durchschnitt.
Die Ergebnisse zeigten auch zwei wichtige Bereiche auf, in denen Verbesserungen möglich sind:
1. das Bewusstsein für Feedback-Optionen und 2. die Verfügbarkeit von Terminen für einige Altenpflegedienste, ein Trend in ganz Victoria.
Als Reaktion darauf prüft Merri Health weiterhin Kundentermine auf ihre individuellen Bedürfnisse, sucht nach Möglichkeiten, die Wartezeiten zu verkürzen und ernennt einen neuen Projektkoordinator für diesen Bereich. Außerdem haben wir neue Schilder angebracht, damit unsere Gemeinde weiß, wie sie uns Feedback geben kann.
VHES Umfrage 2024
Das viktorianische Gesundheitsministerium wird im April 2024 erneut eine VHES-Umfrage durchführen, bei der die Kunden aufgefordert werden, ihre Erfahrungen mit Merri Health und anderen kommunalen Gesundheitsdiensten im Januar und Februar dieses Jahres mitzuteilen.
Die Kunden von Merri Health wurden letzten Monat angeschrieben, über die Umfrage informiert und zur Teilnahme eingeladen. Die Teilnahme ist freiwillig. Ermutige deine Kunden, wenn möglich teilzunehmen!
Auch in diesem Jahr werden Kinder in der Umfrage mit einem eigenen Abschnitt vertreten sein, der die "Stimme des Kindes" der unter Sechzehnjährigen erfassen soll. Um sicherzustellen, dass eine gültige Zustimmung eingeholt wird, wird die Umfrage einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten vorgelegt, der sie zusammen mit dem Kind oder in dessen Namen ausfüllt.
Im Folgenden findest du eine Liste der Dienstleistungen, die bei der Umfrage im Mittelpunkt standen und in den Geltungsbereich fielen:
- Altenpflegedienste (ohne Heimpflege)
- Verbundene Gesundheit und Diabetesaufklärung
- Gemeindeschwestern und -pfleger
- Komplexe Pflege und Pflege bei chronischen Krankheiten
- Beratung
- Zahnärztliche Dienstleistungen
- HACC-PYP
- Pädiatrische Dienste, Frühförderung und Kindergesundheitsdienste
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