Perawatan yang berpusat pada pasien adalah inti dari apa yang kami lakukan! Kami dengan bangga membagikan hasil dari Survei Keterlibatan Kesehatan Victoria 2023.
Dilakukan atas nama Departemen Kesehatan Victoria, penelitian independen di seluruh negara bagian ini memberikan data berharga tentang pengalaman masyarakat dengan pusat kesehatan masyarakat.
Merri Health mengungguli rata-rata negara bagian dalam lebih dari 76% pertanyaan! Terima kasih kepada 182 klien yang telah berpartisipasi.
182 klien berpartisipasi dalam survei VHES dengan tingkat respons sebesar 11%. Kami menggunakan hasilnya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pandangan klien kami dan di mana kami dapat meningkatkannya.
Survei VHES 2024 akan berlangsung akhir bulan ini.
Termasuk di dalamnya sorotan survei 2023:
- 92% merasa bahwa staf mendasarkan perawatan mereka pada apa yang penting bagi mereka, 3,7% lebih tinggi daripada rata-rata di Victoria
- 94,1% merasa diperlakukan dengan hormat dan bermartabat, 0,1% lebih tinggi dari rata-rata
- 97,7% merasa aman saat mengunjungi atau dikunjungi oleh kami, 1,5% lebih tinggi dari rata-rata
- 86% merasa bahwa mereka didengarkan dan dimengerti oleh staf, 2,7% lebih tinggi dari rata-rata
- 86,2% dilibatkan sebanyak yang mereka inginkan dalam membuat keputusan tentang perawatan mereka, 6,8% lebih tinggi dari rata-rata
- 76% mengatakan bahwa kami mengatur bantuan jika mereka membutuhkan bantuan untuk berkomunikasi atau memahami bahasa Inggris, 7,6% lebih tinggi dari rata-rata
Hasilnya juga menyoroti dua area utama yang perlu ditingkatkan:
1. kesadaran akan opsi umpan balik dan 2. ketersediaan janji temu untuk beberapa layanan perawatan lansia, sebuah tren di seluruh Victoria.
Sebagai tanggapan, Merri Health terus menilai janji temu dengan klien berdasarkan kebutuhan individu, mencari cara untuk mengurangi waktu tunggu dan menunjuk Koordinator Proyek baru di bidang ini. Kami juga telah memasang rambu-rambu baru untuk memastikan komunitas kami tahu bagaimana cara memberikan umpan balik kepada kami.
Survei VHES 2024
Departemen Kesehatan Victoria akan kembali mengadakan survei VHES pada bulan April 2024 yang mendorong para klien untuk berbagi pengalaman mereka dengan Merri Health dan layanan kesehatan masyarakat lainnya selama bulan Januari dan Februari tahun ini.
Klien Merri Health telah dihubungi bulan lalu, diberitahu tentang survei ini dan diundang untuk berpartisipasi. Partisipasi bersifat sukarela. Doronglah klien Anda untuk berpartisipasi jika memungkinkan!
Sekali lagi tahun ini, anak-anak akan diwakili dalam survei dengan bagian pertanyaan khusus yang dimaksudkan untuk menangkap "Suara anak" pada mereka yang berusia di bawah enam belas tahun. Untuk memastikan persetujuan yang valid diperoleh, survei diberikan kepada orang tua atau wali untuk diisi oleh anak atau atas nama mereka.
Di bawah ini adalah daftar layanan yang menjadi fokus survei dan termasuk dalam cakupan:
- Layanan perawatan lansia (tidak termasuk perawatan di rumah)
- Edukasi kesehatan dan diabetes
- Perawat kesehatan masyarakat
- Perawatan kompleks dan perawatan penyakit kronis
- Konseling
- Layanan gigi
- HACC-PYP
- Layanan pediatrik, intervensi dini, dan kesehatan anak
Temukan lebih banyak lagi
