Η φροντίδα με επίκεντρο τον ασθενή βρίσκεται στο επίκεντρο αυτού που κάνουμε! Είμαστε υπερήφανοι που μοιραζόμαστε τα αποτελέσματα της έρευνας 2023 Victorian Health Engagement Survey.
Η ανεξάρτητη έρευνα, που διεξήχθη για λογαριασμό του Υπουργείου Υγείας της Βικτώριας, παρέχει πολύτιμα στοιχεία σχετικά με τις εμπειρίες των πολιτών από τα κοινοτικά κέντρα υγείας.
Merri Health ξεπέρασε τον κρατικό μέσο όρο σε περισσότερες από 76% των ερωτήσεων! Ευχαριστούμε τους 182 πελάτες που έλαβαν μέρος.
182 πελάτες συμμετείχαν στην έρευνα VHES με ποσοστό ανταπόκρισης 11%. Χρησιμοποιούμε τα αποτελέσματα για να κατανοήσουμε καλύτερα τις απόψεις των πελατών μας και τα σημεία στα οποία μπορούμε να βελτιωθούμε.
Η έρευνα VHES 2024 διεξάγεται αργότερα αυτό το μήνα.
Τα κυριότερα σημεία της έρευνας του 2023 περιλαμβάνουν:
- Το 92% αισθάνθηκε ότι το προσωπικό βασιζόταν στη φροντίδα τους σε ό,τι ήταν σημαντικό για αυτούς, ποσοστό 3,7% υψηλότερο από τον μέσο όρο της Βικτώριας.
- Το 94,1% αισθάνθηκε ότι του συμπεριφέρθηκαν με σεβασμό και αξιοπρέπεια, 0,1% υψηλότερα από το μέσο όρο.
- Το 97,7% αισθάνθηκε ασφαλές όταν μας επισκέφθηκε ή μας επισκέφθηκε, ποσοστό 1,5% υψηλότερο από το μέσο όρο.
- Το 86% αισθάνθηκε ότι το προσωπικό τους άκουγε και τους καταλάβαινε, 2,7% υψηλότερος μέσος όρος.
- Το 86,2% συμμετείχε όσο ήθελε στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη φροντίδα του, ποσοστό 6,8% υψηλότερο από το μέσο όρο.
- Το 76% δήλωσε ότι οργανώσαμε υποστήριξη αν χρειαζόταν βοήθεια στην επικοινωνία ή την κατανόηση της αγγλικής γλώσσας, ποσοστό 7,6% υψηλότερο από το μέσο όρο.
Τα αποτελέσματα ανέδειξαν επίσης δύο βασικούς τομείς προς βελτίωση:
1. ευαισθητοποίηση σχετικά με τις επιλογές ανατροφοδότησης και 2. διαθεσιμότητα ραντεβού για ορισμένες υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων, μια τάση σε ολόκληρη τη Βικτώρια.
Σε απάντηση, Merri Health συνεχίζει να αξιολογεί τα ραντεβού των πελατών με βάση τις ατομικές ανάγκες, αναζητώντας τρόπους για τη μείωση του χρόνου αναμονής και διορίζοντας έναν νέο συντονιστή έργου στον τομέα αυτό. Έχουμε επίσης εγκαταστήσει νέες πινακίδες για να διασφαλίσουμε ότι η κοινότητά μας γνωρίζει πώς να μας δώσει ανατροφοδότηση.
Έρευνα VHES 2024
Το Υπουργείο Υγείας της Βικτώριας θα διεξάγει και πάλι μια έρευνα VHES τον Απρίλιο του 2024 ενθαρρύνοντας τους πελάτες να μοιραστούν την εμπειρία τους με Merri Health και άλλες κοινοτικές υπηρεσίες υγείας κατά τη διάρκεια του Ιανουαρίου και του Φεβρουαρίου του τρέχοντος έτους.
Οι πελάτες Merri Health επικοινώνησαν τον περασμένο μήνα, ενημερώθηκαν για την έρευνα και κλήθηκαν να συμμετάσχουν. Η συμμετοχή είναι εθελοντική. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να συμμετάσχουν αν είναι δυνατόν!
Για άλλη μια φορά φέτος, τα παιδιά θα εκπροσωπηθούν στην έρευνα με ένα ειδικό τμήμα ερωτήσεων που προορίζεται να καταγράψει τη "φωνή του παιδιού" σε άτομα κάτω των δεκαέξι ετών. Για να εξασφαλιστεί η έγκυρη συγκατάθεση, η έρευνα παρέχεται σε γονέα ή κηδεμόνα για να τη συμπληρώσει μαζί με το παιδί ή για λογαριασμό του.
Ακολουθεί κατάλογος των υπηρεσιών που αποτέλεσαν το επίκεντρο της έρευνας και ήταν στο πεδίο εφαρμογής:
- Υπηρεσίες φροντίδας ηλικιωμένων (εξαιρουμένης της φροντίδας σε ιδρύματα)
- Συμμαχική υγεία και εκπαίδευση σε θέματα διαβήτη
- Κοινοτικοί νοσηλευτές υγείας
- Πολύπλοκη περίθαλψη και περίθαλψη χρόνιων ασθενειών
- Συμβουλευτική
- Οδοντιατρικές υπηρεσίες
- HACC-PYP
- Υπηρεσίες παιδιατρικής, πρώιμης παρέμβασης και υγείας για παιδιά
Ανακαλύψτε περισσότερα
