الرعاية التي تركز على المريض هي في صميم ما نقوم به! نحن فخورون بمشاركة نتائج مسح المشاركة الصحية الفيكتوري لعام 2023.
يوفر البحث المستقل على مستوى الولاية الذي أجري بالنيابة عن وزارة الصحة الفيكتورية بيانات قيمة عن تجارب الناس مع المراكز الصحية المجتمعية.
تفوقتMerri Health (ميري هيلث) على متوسط الولاية في أكثر من 76% من الأسئلة! شكرًا للعملاء الـ 182 الذين شاركوا في الاختبار.
شارك 182 عميلاً في استبيان VHES بنسبة استجابة بلغت 11%. نحن نستخدم النتائج للحصول على فهم أفضل لآراء عملائنا والمجالات التي يمكننا تحسينها.
سيتم إجراء مسح VHES 2024 في وقت لاحق من هذا الشهر.
تضمنت أبرز ملامح استطلاع 2023 ما يلي:
- 92% شعروا بأن الموظفين استندوا في رعايتهم إلى ما هو مهم بالنسبة لهم، أي أعلى بنسبة 3.7% من المتوسط الفيكتوري
- 94.1% شعروا أنهم عوملوا باحترام وكرامة، بنسبة 0.1% أعلى من المتوسط
- 97.7% شعروا بالأمان أثناء زيارتنا أو زيارتهم لنا، بزيادة 1.5% عن المتوسط
- 86% شعروا أنه تم الاستماع إليهم وفهمهم من قبل الموظفين، بمتوسط أعلى بنسبة 2.7%
- 86.2% شاركوا بالقدر الذي أرادوه في اتخاذ القرارات المتعلقة برعايتهم، أي أعلى من المتوسط بنسبة 6.8%
- 76% قالوا إننا رتبنا الدعم إذا احتاجوا إلى مساعدة في التواصل أو فهم اللغة الإنجليزية، بزيادة 7.6% عن المتوسط
كما سلطت النتائج الضوء على مجالين رئيسيين للتحسين:
1. الوعي بخيارات التغذية الراجعة و2. توافر المواعيد لبعض خدمات رعاية المسنين، وهو اتجاه سائد في جميع أنحاء فيكتوريا.
استجابة لذلك تواصل Merri Health (ميري هيلث) تقييم مواعيد العملاء حسب الاحتياجات الفردية، وتبحث عن طرق لتقليل أوقات الانتظار وتعيين منسق جديد للمشروع في هذا المجال. لقد قمنا أيضًا بتركيب لافتات جديدة لضمان معرفة مجتمعنا بكيفية تقديم ملاحظاتنا.
استبيان VHES 2024
ستجري وزارة الصحة الفيكتورية مرة أخرى استبيان VHES في أبريل 2024 لتشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم مع Merri Health (ميري هيلث) والخدمات الصحية المجتمعية الأخرى خلال شهري يناير وفبراير من هذا العام.
تم الاتصال بعملاء Merri Health (ميري هيلث) الشهر الماضي وإبلاغهم بالاستبيان ودعوتهم للمشاركة. المشاركة طوعية. شجع عملاءك على المشاركة إن أمكن!
مرة أخرى هذا العام، سيتم تمثيل الأطفال في الاستطلاع هذا العام بقسم مخصص من الأسئلة التي تهدف إلى التقاط "صوت الطفل" لدى من هم دون سن السادسة عشرة. ولضمان الحصول على موافقة صحيحة، يتم تقديم الاستبيان إلى أحد الوالدين أو الوصي لإكماله مع الطفل أو بالنيابة عنه.
فيما يلي قائمة بالخدمات التي كانت محور تركيز الاستبيان والتي كانت ضمن نطاقه:
- خدمات رعاية المسنين (باستثناء الرعاية السكنية)
- الصحة المتحالفة والتثقيف في مجال السكري
- ممرضات الصحة المجتمعية
- الرعاية المعقدة ورعاية الأمراض المزمنة
- الاستشارة
- خدمات طب الأسنان
- HACC-PYP
- خدمات طب الأطفال والتدخل المبكر وصحة الطفل
اكتشف المزيد
