Merri Health 在健康調查中大放異彩

以病患為中心的照護是我們工作的核心！我們很榮幸與您分享 2023 年維多利亞州健康參與調查的結果。

這項代表維多利亞州衛生部進行的全州獨立研究，提供了人們對社區健康中心體驗的寶貴資料。 

Merri Health 有 76% 以上的問題表現優於州平均值！ 感謝 182 位客戶的參與。 

182 位客戶參與了 VHES 調查，回應率為 11%。我們利用調查結果來更好地了解客戶的意見以及我們可以改進的地方。

2024 VHES 調查於本月稍後進行。 

2023 調查重點包括

• 92% 的人認為工作人員的照護以他們認為重要的事情為依據，比維多利亞州的平均值高出 3.7
• 94.1% 的人認為他們受到尊重和有尊嚴的對待，比平均值高 0.1
• 97.7% 的人在造訪我們或被我們造訪時感到安全，比平均值高出 1.5
• 86% 的人認為工作人員傾聽並理解他們的想法，比平均值高出 2.7
• 86.2% 的人盡其所願參與護理決策，比平均值高出 6.8
• 76% 的人表示，如果他們在溝通或理解英語方面需要協助，我們會安排支援，比平均值高出 7.6

結果還強調了兩個需要改進的關鍵領域：

1. 對反饋選項的認知，以及 2. 某些老年照護服務的預約可用性，這是整個維多利亞州的趨勢。

為此，Merri Health 根據個人需求評估客戶預約，尋找縮短等待時間的方法，並在此領域任命了一名新的專案協調員。我們也安裝了新的標誌，以確保社區知道如何向我們提供意見。 

VHES 調查 2024

維多利亞衛生部將於 2024 年 4 月再次進行 VHES 調查，鼓勵客戶在今年 1 月和 2 月期間分享他們使用Merri Health 及其他社區醫療服務的經驗。

Merri Health 已於上個月與客戶聯繫，告知調查事宜並邀請他們參與。參與是自願的。如果可能的話，請鼓勵您的客戶參與！

今年，兒童將再次參與問卷調查，其中有一節問題是專為捕捉 16 歲以下兒童的「兒童之聲」而設。為確保能取得有效的同意，調查問卷會提供給家長或監護人，由他們與兒童或代表兒童完成。 

以下是調查的重點和範圍內的服務清單：

1. 老年照護服務（不包括住宿照護）
2. 專職醫療與糖尿病教育 
3. 社區健康護士
4. 複雜護理與慢性病護理
5. 輔導
6. 牙科服務
7. HACC-PYP
8. 兒科、早期介入和兒童健康服務