Ang pangangalagang nakasentro sa pasyente ay nasa puso ng ating ginagawa! Ipinagmamalaki naming ibahagi ang mga resulta mula sa 2023 Victorian Health Engagement Survey.
Isinagawa sa ngalan ng Victorian Department of Health, ang independiyenteng pananaliksik sa buong estado ay nagbibigay ng mahalagang data sa mga karanasan ng mga tao sa mga sentro ng kalusugan ng komunidad.
Naungusan ng Merri Health ang average ng estado sa higit sa 76% ng mga tanong! Salamat sa 182 kliyente na nakibahagi.
182 kliyente ang lumahok sa survey ng VHES na may rate ng pagtugon na 11%. Ginagamit namin ang mga resulta upang magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa mga pananaw ng aming kliyente at kung saan kami mapapabuti.
Ang 2024 VHES survey ay tatakbo sa huling bahagi ng buwang ito.
Kasama sa mga highlight ng survey noong 2023 ang:
- 92% ang nadama na ang mga kawani ay nakabatay sa kanilang pangangalaga sa kung ano ang mahalaga sa kanila, 3.7% na mas mataas kaysa sa Victorian average
- 94.1% ang nadama na sila ay tinatrato nang may paggalang at dignidad, 0.1% na mas mataas kaysa karaniwan
- 97.7% ang nadama na ligtas habang bumibisita o binibisita namin, 1.5% na mas mataas kaysa karaniwan
- 86% ang nadama na sila ay pinakinggan at naiintindihan ng mga tauhan, 2.7% na mas mataas sa average
- 86.2% ay kasangkot hangga't gusto nila sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa kanilang pangangalaga, 6.8% na mas mataas kaysa sa karaniwan
- 76% ang nagsabing nag-ayos kami ng suporta kung kailangan nila ng tulong sa pakikipag-usap o pag-unawa sa Ingles, 7.6% na mas mataas kaysa sa karaniwan
Itinampok din ng mga resulta ang dalawang pangunahing lugar para sa pagpapabuti:
1. kamalayan sa mga opsyon sa feedback at 2. pagkakaroon ng appointment para sa ilang serbisyo sa pangangalaga sa matatanda, isang uso sa buong Victoria.
Bilang tugon Merri Health ay patuloy na tinatasa ang mga appointment ng kliyente sa mga indibidwal na pangangailangan, tumitingin ng mga paraan upang bawasan ang mga oras ng paghihintay at paghirang ng bagong Project Coordinator sa lugar na ito. Nag-install din kami ng mga bagong palatandaan upang matiyak na alam ng aming komunidad kung paano kami magbibigay ng feedback.
VHES Survey 2024
Ang Victorian Department of Health ay muling magpapatakbo ng isang survey ng VHES sa Abril 2024 na humihikayat sa mga kliyente na ibahagi ang kanilang karanasan sa Merri Health at iba pang serbisyong pangkalusugan ng komunidad noong Enero at Pebrero ngayong taon.
Merri Health nakipag-ugnayan ang mga kliyente noong nakaraang buwan, ipinaalam ang tungkol sa survey at inanyayahan na lumahok. Ang paglahok ay boluntaryo. Hikayatin ang iyong mga kliyente na lumahok kung maaari!
Muli sa taong ito, ang mga bata ay kakatawanin sa survey na may nakalaang seksyon ng mga tanong na nilayon upang makuha ang "Boses ng bata" sa mga nasa edad na wala pang labing anim. Upang matiyak na makukuha ang wastong pahintulot, ibinibigay ang survey sa isang magulang o tagapag-alaga upang kumpletuhin ang bata o sa kanilang ngalan.
Nasa ibaba ang isang listahan ng mga serbisyo na naging pokus para sa survey at nasa saklaw:
- Mga serbisyo sa pangangalaga sa matatanda (hindi kasama ang pangangalaga sa tirahan)
- Kaalyadong edukasyon sa kalusugan at diabetes
- Mga nars sa kalusugan ng komunidad
- Kumplikadong pangangalaga at malalang sakit na pangangalaga
- Pagpapayo
- Mga serbisyo sa ngipin
- HACC-PYP
- Pediatric, maagang interbensyon at serbisyo sa kalusugan ng bata
