환자 중심 진료는 저희가 하는 일의 핵심입니다! 2023년 빅토리아주 건강 참여 설문조사 결과를 공유하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.
빅토리아주 보건부를 대신하여 실시된 이 주 전역의 독립적인 연구는 지역 보건소에 대한 사람들의 경험에 대한 귀중한 데이터를 제공합니다.
Merri Health 76% 이상의 문제에서 주 평균을 뛰어넘는 성적을 거두었습니다! 참여해주신 182명의 고객님께 감사드립니다.
182명의 고객이 VHES 설문조사에 참여하여 11%의 응답률을 보였습니다. 저희는 이 결과를 통해 고객의 의견을 더 잘 이해하고 개선할 수 있는 부분을 파악합니다.
2024년 VHES 설문조사는 이달 말에 실시됩니다.
2023년 설문조사 하이라이트가 포함되어 있습니다:
- 92%는 직원들이 자신에게 중요한 것을 기준으로 진료를 제공한다고 답했으며, 이는 빅토리아주 평균보다 3.7% 높은 수치입니다.
- 94.1%가 존중과 존엄한 대우를 받고 있다고 답했으며, 이는 평균보다 0.1% 높은 수치입니다.
- 97.7%가 방문 또는 방문 중 안전하다고 느꼈으며, 이는 평균보다 1.5% 높은 수치입니다.
- 86%는 직원이 자신의 말을 경청하고 이해한다고 느꼈으며, 평균보다 2.7% 높았습니다.
- 86.2%가 치료에 대한 의사 결정에 원하는 만큼 참여했으며, 이는 평균보다 6.8% 높은 수치입니다.
- 76%가 영어 의사소통이나 이해에 도움이 필요한 경우 지원을 제공한다고 답했으며, 이는 평균보다 7.6% 높은 수치입니다.
또한 그 결과 개선해야 할 두 가지 주요 영역이 강조되었습니다:
피드백 옵션에 대한 인식과 2. 일부 노인 케어 서비스에 대한 예약 가능 여부, 빅토리아 전역의 추세입니다.
이에 따라 Merri Health 대기 시간을 줄일 수 있는 방법을 모색하고 이 분야에 새로운 프로젝트 코디네이터를 임명하는 등 고객의 개별 요구사항을 지속적으로 평가하고 있습니다. 또한 커뮤니티가 피드백을 제공하는 방법을 알 수 있도록 새로운 표지판을 설치했습니다.
VHES 설문조사 2024
빅토리아주 보건부는 올해 1월과 2월에 고객들이 Merri Health 및 기타 지역 보건 서비스에 대한 경험을 공유하도록 장려하는 VHES 설문조사를 2024년 4월에 다시 한 번 실시할 예정입니다.
지난달 Merri Health 고객에게 연락하여 설문조사에 대해 안내하고 참여를 권유했습니다. 참여는 자발적으로 이루어집니다. 가능하면 고객에게 참여를 독려하세요!
올해도 만 16세 미만 아동의 '아동의 목소리'를 담기 위한 전용 질문 섹션이 설문조사에 포함될 예정입니다. 유효한 동의를 얻기 위해 부모 또는 보호자가 아동과 함께 또는 아동을 대신하여 설문조사를 완료할 수 있도록 합니다.
아래는 설문조사의 초점이었고 조사 범위에 포함된 서비스 목록입니다:
- 노인 케어 서비스(거주형 케어 제외)
- 연합 건강 및 당뇨병 교육
- 지역사회 보건 간호사
- 복합 치료 및 만성 질환 관리
- 상담
- 치과 서비스
- HACC-PYP
- 소아과, 조기 개입 및 아동 건강 서비스
