L'assistenza centrata sul paziente è al centro di ciò che facciamo! Siamo orgogliosi di condividere i risultati dell'indagine sul coinvolgimento dei pazienti nella sanità vittoriana del 2023.
Condotta per conto del Victorian Department of Health, la ricerca indipendente condotta in tutto lo Stato fornisce dati preziosi sulle esperienze dei cittadini con i centri sanitari comunitari.
Merri Health ha superato la media statale in oltre il 76% delle domande! Grazie ai 182 clienti che hanno partecipato.
182 clienti hanno partecipato al sondaggio VHES con un tasso di risposta dell'11%. Utilizziamo i risultati per comprendere meglio le opinioni dei nostri clienti e per capire dove possiamo migliorare.
Il sondaggio VHES 2024 si svolgerà alla fine di questo mese.
I punti salienti dell'indagine 2023 sono stati:
- Il 92% ritiene che il personale basi l'assistenza su ciò che è importante per loro, il 3,7% in più rispetto alla media vittoriana.
- Il 94,1% ritiene di essere stato trattato con rispetto e dignità, lo 0,1% in più rispetto alla media.
- Il 97,7% si è sentito sicuro mentre visitava o veniva visitato da noi, l'1,5% in più rispetto alla media
- L'86% si è sentito ascoltato e compreso dal personale, una media superiore del 2,7%.
- L'86,2% è stato coinvolto nella misura in cui desiderava essere coinvolto nelle decisioni sulla propria assistenza, il 6,8% in più rispetto alla media.
- Il 76% ha dichiarato che abbiamo organizzato un'assistenza in caso di bisogno di aiuto nella comunicazione o nella comprensione dell'inglese, il 7,6% in più rispetto alla media.
I risultati hanno anche evidenziato due aree chiave di miglioramento:
1. la consapevolezza delle opzioni di feedback e 2. la disponibilità di appuntamenti per alcuni servizi di assistenza agli anziani, una tendenza in atto in tutto il Victoria.
In risposta, Merri Health sta continuando a valutare gli appuntamenti dei clienti in base alle loro esigenze individuali, cercando di ridurre i tempi di attesa e nominando un nuovo coordinatore del progetto in quest'area. Abbiamo anche installato nuovi cartelli per garantire che la nostra comunità sappia come darci un feedback.
Sondaggio VHES 2024
Il Victorian Department of Health condurrà nuovamente un sondaggio VHES nell'aprile 2024, incoraggiando i clienti a condividere la loro esperienza con Merri Health e altri servizi sanitari comunitari durante i mesi di gennaio e febbraio di quest'anno.
I clienti di Merri Health sono stati contattati il mese scorso, informati del sondaggio e invitati a partecipare. La partecipazione è volontaria. Se possibile, incoraggiate i vostri clienti a partecipare!
Anche quest'anno i bambini saranno rappresentati nell'indagine con una sezione dedicata di domande volte a cogliere la "voce del bambino" in coloro che hanno meno di sedici anni. Per garantire un consenso valido, il sondaggio viene fornito a un genitore o a un tutore affinché lo completi con il bambino o per suo conto.
Di seguito è riportato l'elenco dei servizi che sono stati oggetto dell'indagine e che rientrano nel campo di applicazione:
- Servizi di assistenza agli anziani (esclusa l'assistenza residenziale)
- Educazione alla salute e al diabete
- Infermieri di comunità
- Assistenza complessa e assistenza alle malattie croniche
- Consulenza
- Servizi odontoiatrici
- HACC-PYP
- Servizi pediatrici, di intervento precoce e di salute infantile
Scoprire di più
