Skrb usmjerena na pacijenta je u središtu onoga što radimo! Ponosni smo što možemo podijeliti rezultate Viktorijanskog istraživanja o zdravstvenoj angažiranosti iz 2023. godine.
Neovisno istraživanje provedeno u ime viktorijanskog Ministarstva zdravstva pruža vrijedne podatke o iskustvima ljudi s centrima za zdravlje u zajednici.
Merri Health je nadmašio državni prosjek u više od 76% pitanja! Hvala 182 klijenta koji su sudjelovali.
U VHES anketi sudjelovalo je 182 klijenta sa stopom odaziva od 11%. Rezultate koristimo kako bismo bolje razumjeli stavove naših klijenata i područja u kojima se možemo poboljšati.
Istraživanje VHES-a za 2024. godinu provodi se kasnije ovog mjeseca.
Najvažniji elementi istraživanja iz 2023. uključuju:
- 92% ispitanika smatra da osoblje temelji svoju skrb na onome što im je važno, što je 3,7% više od viktorijanskog prosjeka.
- 94,1% smatralo je da se prema njima postupa s poštovanjem i dostojanstvom, što je 0,1% više od prosjeka
- 97,7% se osjećalo sigurno tijekom posjeta ili prilikom naše posjete, što je 1,5% više od prosjeka
- 86% ispitanika smatra da ih osoblje sluša i razumije, što je 2,7% više od prosjeka
- 86,2% ih je bilo uključeno koliko su željeli u donošenje odluka o svojoj skrbi, što je 6,8% više od prosjeka.
- 76% ispitanika reklo je da smo organizirali podršku ako im je bila potrebna pomoć u komunikaciji ili razumijevanju engleskog jezika, što je 7,6% više od prosjeka
Rezultati su također istaknuli dva ključna područja za poboljšanje:
1. svijest o mogućnostima povratnih informacija i 2. dostupnost termina za neke usluge skrbi za starije osobe, što je trend u cijeloj Victoriji.
Kao odgovor Merri Health Nastavljamo procjenjivati individualne potrebe klijenata, tražimo načine za smanjenje vremena čekanja i imenujemo novog koordinatora projekta u ovom području. Također smo postavili nove znakove kako bismo osigurali da naša zajednica zna kako nam dati povratne informacije.
VHES istraživanje 2024.
Viktorijanski Odjel za zdravstvo ponovno će provesti VHES anketu u travnju 2024. potičući klijente da podijele svoja iskustva s Merri Health i ostale zdravstvene usluge u zajednici tijekom siječnja i veljače ove godine.
Merri Health Klijenti su kontaktirani prošli mjesec, obaviješteni o anketi i pozvani na sudjelovanje. Sudjelovanje je dobrovoljno. Potaknite svoje klijente na sudjelovanje ako je moguće!
I ove će godine djeca biti zastupljena u anketi s posebnim dijelom pitanja namijenjenim hvatanju „Glasa djeteta“ kod onih mlađih od šesnaest godina. Kako bi se osiguralo dobivanje valjane suglasnosti, anketa se dostavlja roditelju ili skrbniku da je ispuni s djetetom ili u njegovo ime.
U nastavku je popis usluga koje su bile u fokusu istraživanja i koje su bile obuhvaćene istraživanjem:
- Usluge skrbi za starije osobe (osim stambene skrbi)
- Srodno zdravstveno obrazovanje i edukacija o dijabetesu
- Medicinske sestre u zajednici
- Kompleksna njega i njega kroničnih bolesti
- Savjetovanje
- Stomatološke usluge
- HACC-PYP
- Pedijatrijske usluge, usluge rane intervencije i zdravstvene usluge za djecu
Otkrijte više
