以患者为中心的护理是我们工作的核心！我们很荣幸地与大家分享 2023 年维多利亚州健康参与度调查的结果。
这项全州范围的独立研究是代表维多利亚州卫生部进行的，它提供了有关人们在社区医疗中心就医经历的宝贵数据。
Merri Health 在超过 76% 的问题上超过了州平均水平！ 感谢 182 位客户的参与。
182 名客户参与了 VHES 调查，回复率为 11%。我们利用调查结果更好地了解客户的意见以及我们可以改进的地方。
2024 年 VHES 调查将于本月晚些时候进行。
2023 年调查重点包括
- 92% 的人认为工作人员的护理是基于他们认为重要的事情，比维多利亚州的平均水平高出 3.7
- 94.1% 的人认为他们受到了尊重和尊严，比平均水平高 0.1
- 97.7% 的人在访问或被访问时感到安全，比平均水平高 1.5
- 86% 的人认为他们得到了工作人员的倾听和理解，比平均水平高 2.7
- 86.2% 的人按照自己的意愿参与了护理决策，比平均水平高出 6.8%
- 76% 的人表示，如果他们在交流或理解英语方面需要帮助，我们会安排支持，比平均水平高 7.6
结果还突出了两个需要改进的关键领域：
1. 对反馈选项的认识；2. 一些老年护理服务的预约情况，这是整个维多利亚州的趋势。
为此，Merri Health 正在继续评估客户预约的个人需求，寻找减少等待时间的方法，并在该领域任命了一名新的项目协调员。我们还安装了新的标识，以确保我们的社区知道如何向我们提供反馈意见。
VHES 调查 2024
维多利亚州卫生厅将于 2024 年 4 月再次开展 VHES 调查，鼓励客户在今年 1 月和 2 月期间分享他们在Merri Health 和其他社区医疗服务方面的经验。
Merri Health 上月与客户取得联系，告知调查事宜并邀请他们参与。参与是自愿的。如果可能，请鼓励您的客户参与！
今年，儿童将再次参与调查，调查中将有专门的问题部分，旨在了解 16 岁以下儿童的 "心声"。为确保获得有效同意，调查表将提供给家长或监护人，由其与孩子一起或代为填写。
以下是调查的重点服务和范围清单：
- 老年护理服务（不包括住院护理）
- 专职医疗和糖尿病教育
- 社区保健护士
- 复杂护理和慢性病护理
- 咨询
- 牙科服务
- HACC-PYP
- 儿科、早期干预和儿童保健服务
