रोगी-केंद्रित देखभाल हमारे काम का मूल है! हमें 2023 के विक्टोरियन स्वास्थ्य जुड़ाव सर्वेक्षण के परिणाम साझा करते हुए गर्व हो रहा है।
विक्टोरिया स्वास्थ्य विभाग की ओर से संचालित राज्यव्यापी स्वतंत्र शोध, सामुदायिक स्वास्थ्य केन्द्रों के साथ लोगों के अनुभवों पर मूल्यवान डेटा प्रदान करता है।
Merri Health 76% से ज़्यादा सवालों में राज्य के औसत से बेहतर प्रदर्शन किया! इसमें भाग लेने वाले 182 ग्राहकों का धन्यवाद।
वीएचईएस सर्वेक्षण में 182 ग्राहकों ने भाग लिया और प्रतिक्रिया दर 11% रही। हम इन परिणामों का उपयोग अपने ग्राहकों के विचारों को बेहतर ढंग से समझने और यह जानने के लिए करते हैं कि हम कहाँ सुधार कर सकते हैं।
2024 वीएचईएस सर्वेक्षण इस महीने के अंत में होगा।
2023 सर्वेक्षण के मुख्य बिंदु इस प्रकार हैं:
- 92% लोगों ने महसूस किया कि स्टाफ उनकी देखभाल उनके लिए महत्वपूर्ण चीज़ों के आधार पर करता है, जो कि विक्टोरियन औसत से 3.7% अधिक है
- 94.1% लोगों ने महसूस किया कि उनके साथ सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार किया गया, जो औसत से 0.1% अधिक है
- 97.7% लोगों ने हमसे मिलने या हमसे मिलने के दौरान खुद को सुरक्षित महसूस किया, जो औसत से 1.5% अधिक है
- 86% ने महसूस किया कि कर्मचारियों ने उनकी बात सुनी और समझी, जो औसत से 2.7% अधिक है
- 86.2% लोग अपनी देखभाल के बारे में निर्णय लेने में उतना ही शामिल थे जितना वे चाहते थे, जो औसत से 6.8% अधिक है
- 76% ने कहा कि अगर उन्हें अंग्रेजी में बातचीत करने या समझने में मदद की ज़रूरत होती है तो हमने सहायता की व्यवस्था की है, जो औसत से 7.6% अधिक है
परिणामों ने सुधार के लिए दो प्रमुख क्षेत्रों पर भी प्रकाश डाला:
1. फीडबैक विकल्पों के बारे में जागरूकता और 2. कुछ वृद्ध देखभाल सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट की उपलब्धता, जो कि पूरे विक्टोरिया में एक प्रवृत्ति है।
जवाब में Merri Health हम ग्राहकों की व्यक्तिगत ज़रूरतों के आधार पर उनकी नियुक्तियों का मूल्यांकन जारी रख रहे हैं, प्रतीक्षा समय कम करने के उपाय तलाश रहे हैं और इस क्षेत्र में एक नए परियोजना समन्वयक की नियुक्ति कर रहे हैं। हमने नए संकेत भी लगाए हैं ताकि हमारा समुदाय हमें फ़ीडबैक देना सीख सके।
वीएचईएस सर्वेक्षण 2024
विक्टोरियन स्वास्थ्य विभाग अप्रैल 2024 में एक बार फिर वीएचईएस सर्वेक्षण चलाएगा, जिसमें ग्राहकों को अपना अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा। Merri Health इस वर्ष जनवरी और फरवरी के दौरान स्वास्थ्य एवं अन्य सामुदायिक स्वास्थ्य सेवाएं।
Merri Health पिछले महीने ग्राहकों से संपर्क किया गया, उन्हें सर्वेक्षण के बारे में बताया गया और भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया। भागीदारी स्वैच्छिक है। हो सके तो अपने ग्राहकों को भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करें!
इस वर्ष भी, सर्वेक्षण में बच्चों को शामिल किया जाएगा और सोलह वर्ष से कम आयु के बच्चों की "आवाज़" जानने के लिए प्रश्नों का एक समर्पित खंड होगा। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वैध सहमति प्राप्त हो, सर्वेक्षण माता-पिता या अभिभावक को बच्चे के साथ या उनकी ओर से पूरा करने के लिए दिया जाता है।
नीचे उन सेवाओं की सूची दी गई है जो सर्वेक्षण का केंद्रबिंदु थीं और जिनके दायरे में ये सेवाएं शामिल थीं:
- वृद्ध देखभाल सेवाएँ (आवासीय देखभाल को छोड़कर)
- संबद्ध स्वास्थ्य और मधुमेह शिक्षा
- सामुदायिक स्वास्थ्य नर्सें
- जटिल देखभाल और पुरानी बीमारी की देखभाल
- काउंसिलिंग
- दंत चिकित्सा सेवाएं
- एचएसीसी-पीवाईपी
- बाल चिकित्सा, प्रारंभिक हस्तक्षेप और बाल स्वास्थ्य सेवाएं
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