مراقبت بیمارمحور در قلب کاری است که ما انجام میدهیم! ما مفتخریم که نتایج حاصل از نظرسنجی مشارکت سلامت ویکتوریا در سال ۲۰۲۳ را به اشتراک بگذاریم.
این تحقیق مستقل در سطح ایالت که به نمایندگی از وزارت بهداشت ویکتوریا انجام شده است، دادههای ارزشمندی در مورد تجربیات مردم با مراکز بهداشت جامعه ارائه میدهد.
Merri Health در بیش از ۷۶٪ از سوالات، از میانگین ایالتی بهتر عمل کرد! از ۱۸۲ مراجعهکنندهای که شرکت کردند متشکریم.
۱۸۲ مشتری در نظرسنجی VHES با نرخ پاسخ ۱۱٪ شرکت کردند. ما از نتایج برای درک بهتر دیدگاههای مشتریان خود و نقاطی که میتوانیم بهبود بخشیم، استفاده میکنیم.
نظرسنجی VHES 2024 اواخر این ماه اجرا میشود.
نکات برجسته نظرسنجی ۲۰۲۳ شامل موارد زیر بود:
- ۹۲٪ احساس میکردند که کارکنان مراقبتهای خود را بر اساس آنچه برایشان مهم است انجام میدهند، که ۳.۷٪ بالاتر از میانگین ویکتوریا است.
- ۹۴.۱٪ احساس میکردند که با آنها با احترام و عزت رفتار شده است، که ۰.۱٪ بالاتر از میانگین است
- ۹۷.۷٪ هنگام بازدید یا ملاقات با ما احساس امنیت میکردند، ۱.۵٪ بالاتر از میانگین
- ۸۶٪ احساس میکردند که کارکنان به حرفهایشان گوش میدهند و آنها را درک میکنند، ۲.۷٪ بالاتر از میانگین
- ۸۶.۲٪ به اندازه دلخواه خود در تصمیمگیریهای مربوط به مراقبتهای بهداشتی خود مشارکت داشتند، که ۶.۸٪ بالاتر از میانگین است.
- ۷۶٪ گفتند که در صورت نیاز به کمک در برقراری ارتباط یا درک زبان انگلیسی، پشتیبانی لازم را برایشان فراهم کردهایم، که ۷.۶٪ بالاتر از میانگین است
نتایج همچنین دو حوزه کلیدی برای بهبود را برجسته کرد:
۱. آگاهی از گزینههای بازخورد و ۲. در دسترس بودن وقت ملاقات برای برخی از خدمات مراقبت از سالمندان، روندی که در سراسر ویکتوریا رواج دارد.
در پاسخ Merri Health ما همچنان به ارزیابی قرار ملاقاتهای مشتریان بر اساس نیازهای فردی ادامه میدهیم، به دنبال راههایی برای کاهش زمان انتظار و انتصاب یک هماهنگکننده پروژه جدید در این زمینه هستیم. ما همچنین تابلوهای جدیدی نصب کردهایم تا اطمینان حاصل کنیم که جامعه ما میداند چگونه به ما بازخورد بدهد.
نظرسنجی VHES 2024
وزارت بهداشت ویکتوریا بار دیگر در آوریل ۲۰۲۴ یک نظرسنجی VHES برگزار خواهد کرد و از مراجعین میخواهد تا تجربیات خود را با ... به اشتراک بگذارند. Merri Health و سایر خدمات بهداشت جامعه در طول ژانویه و فوریه امسال.
Merri Health ماه گذشته با مراجعین تماس گرفته شد، از نظرسنجی مطلع شدند و از آنها دعوت شد تا در آن شرکت کنند. شرکت در این نظرسنجی داوطلبانه است. در صورت امکان، مراجعین خود را به شرکت در آن تشویق کنید!
امسال نیز، کودکان در این نظرسنجی با بخش اختصاصی از سوالات که برای دریافت «صدای کودک» در افراد زیر شانزده سال در نظر گرفته شده است، حضور خواهند داشت. برای اطمینان از اخذ رضایت معتبر، پرسشنامه در اختیار والدین یا قیم قرار میگیرد تا به همراه کودک یا از طرف آنها تکمیل شود.
در زیر لیستی از خدماتی که مورد توجه این نظرسنجی بوده و در محدوده آن قرار داشتند، آمده است:
- خدمات مراقبت از سالمندان (به استثنای مراقبتهای مسکونی)
- آموزش بهداشت و دیابت
- پرستاران بهداشت جامعه
- مراقبتهای پیچیده و مراقبت از بیماریهای مزمن
- مشاوره
- خدمات دندانپزشکی
- HACC-PYP
- خدمات کودکان، مداخله زودهنگام و سلامت کودک
بیشتر کشف کنید
