La atención centrada en el paciente es la esencia de lo que hacemos. Estamos orgullosos de compartir los resultados de la Encuesta de Compromiso Sanitario de Victoria 2023.
Realizada por encargo del Ministerio de Sanidad de Victoria, esta investigación independiente de ámbito estatal proporciona valiosos datos sobre las experiencias de los ciudadanos con los centros de salud comunitarios.
Merri Health Health superó la media estatal en más del 76% de las preguntas. Gracias a los 182 clientes que participaron.
182 clientes participaron en la encuesta VHES, con una tasa de respuesta del 11%. Utilizamos los resultados para conocer mejor la opinión de nuestros clientes y saber en qué podemos mejorar.
La encuesta VHES 2024 se realizará a finales de este mes.
Entre los aspectos más destacados de la encuesta de 2023 figuran:
- El 92% consideraba que el personal basaba su atención en lo que era importante para ellos, un 3,7% más que la media de Victoria.
- El 94,1% se sintió tratado con respeto y dignidad, un 0,1% más que la media.
- El 97,7% se sintió seguro al visitarnos o recibir nuestra visita, un 1,5% más que la media.
- El 86% se sintió escuchado y comprendido por el personal, un 2,7% más que la media.
- El 86,2% participó tanto como quiso en la toma de decisiones sobre su asistencia, un 6,8% más que la media.
- El 76% de los encuestados afirma que les ayudamos a comunicarse o a entender el inglés, un 7,6% más que la media.
Los resultados también pusieron de relieve dos áreas clave de mejora:
1. conocimiento de las opciones de respuesta y 2. disponibilidad de citas para algunos servicios de atención a mayores, una tendencia en todo Victoria.
En respuesta, Merri Health sigue evaluando las citas de los clientes en función de sus necesidades individuales, buscando formas de reducir los tiempos de espera y nombrando a un nuevo coordinador de proyectos en este ámbito. También hemos instalado nuevos carteles para asegurarnos de que nuestra comunidad sabe cómo darnos su opinión.
Encuesta VHES 2024
El Departamento de Salud de Victoria volverá a realizar una encuesta VHES en abril de 2024 animando a los clientes a compartir su experiencia con Merri Health y otros servicios sanitarios comunitarios durante los meses de enero y febrero de este año.
El mes pasado se contactó con los clientes Merri Health Health, se les informó de la encuesta y se les invitó a participar. La participación es voluntaria. Anime a sus clientes a participar si es posible.
Un año más, los niños estarán representados en la encuesta con una sección específica de preguntas destinadas a captar la "Voz del niño" en los menores de dieciséis años. Para garantizar que se obtiene un consentimiento válido, la encuesta se facilita a uno de los padres o tutores para que la cumplimente con el niño o en su nombre.
A continuación figura una lista de los servicios en los que se centró la encuesta y que estaban incluidos en su ámbito de aplicación:
- Servicios de atención a la tercera edad (excluida la atención residencial)
- Educación sanitaria y diabetológica
- Enfermeras sanitarias comunitarias
- Atención compleja y atención a enfermedades crónicas
- Asesoramiento
- Servicios dentales
- HACC-PYP
- Servicios pediátricos, de intervención precoz y de salud infantil
Más información
