Merri Health sağlık araştırmasında parlıyor

Hasta merkezli bakım, yaptığımız işin kalbinde yer alıyor! Victoria 2023 Sağlık Katılım Anketi sonuçlarını paylaşmaktan gurur duyuyoruz.

Victoria Sağlık Bakanlığı adına yürütülen eyalet çapındaki bağımsız araştırma, insanların toplum sağlığı merkezleriyle ilgili deneyimleri hakkında değerli veriler sağlamaktadır. 

Merri Health , soruların %76'sından fazlasında eyalet ortalamasının üzerinde performans gösterdi! Katılan 182 müşterimize teşekkür ederiz. 

VHES anketine 182 müşteri katılmış ve yanıt oranı %11 olmuştur. Sonuçları, müşteri görüşlerimizi ve nereleri geliştirebileceğimizi daha iyi anlamak için kullanıyoruz.

2024 VHES anketi bu ayın sonlarına doğru yapılacaktır. 

2023 anketinde öne çıkan noktalar:

• 92'si personelin bakımlarını kendileri için önemli olan şeylere dayandırdığını düşünmektedir; bu oran Victoria ortalamasından %3,7 daha yüksektir
• 94,1'i kendilerine saygı ve itibarla davranıldığını düşünmektedir; bu oran ortalamanın %0,1 üzerindedir
• 97,7'si bizi ziyaret ederken veya bizim tarafımızdan ziyaret edilirken kendini güvende hissetmiştir; bu oran ortalamanın %1,5 üzerindedir
• 86'sı personel tarafından dinlendiğini ve anlaşıldığını hissetmiştir; bu oran ortalamanın %2,7 üzerindedir
• 86,2'si bakımlarıyla ilgili kararların alınmasına istedikleri kadar dahil olmuşlardır; bu oran ortalamadan %6,8 daha yüksektir
• 76'sı İngilizce iletişim kurma veya anlama konusunda yardıma ihtiyaç duyduklarında destek ayarladığımızı söyledi; bu oran ortalamadan %7,6 daha yüksek

Sonuçlar ayrıca iyileştirme için iki temel alanın altını çizmiştir:

1. Geri bildirim seçeneklerine ilişkin farkındalık ve 2. Victoria genelinde bir eğilim olan bazı yaşlı bakımı hizmetleri için randevu alınabilirliği.

Buna karşılık Merri Health , müşteri randevularını bireysel ihtiyaçlara göre değerlendirmeye devam etmekte, bekleme sürelerini azaltmanın yollarını aramakta ve bu alanda yeni bir Proje Koordinatörü atamaktadır. Ayrıca, toplumumuzun bize nasıl geri bildirimde bulunacağını bilmesini sağlamak için yeni tabelalar yerleştirdik. 

VHES Anketi 2024

Victoria Sağlık Bakanlığı, Nisan 2024'te bir kez daha VHES anketi düzenleyerek müşterilerini bu yılın Ocak ve Şubat aylarında Merri Health ve diğer toplum sağlığı hizmetleriyle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edecek.

Merri Health müşterileriyle geçen ay iletişime geçilmiş, anket hakkında bilgi verilmiş ve katılım için davet edilmişlerdir. Katılım gönüllülük esasına dayanmaktadır. Mümkünse müşterilerinizi katılmaya teşvik edin!

Bu yıl da çocuklar, on altı yaşından küçüklerin "Çocuğun Sesi "ni yakalamayı amaçlayan özel bir soru bölümüyle ankette temsil edilecektir. Geçerli onayın alındığından emin olmak için anket, çocukla birlikte veya onun adına doldurması için bir ebeveyne veya vasiye verilmektedir. 

Aşağıda, anketin odak noktası olan ve kapsam dahilinde olan hizmetlerin bir listesi yer almaktadır:

1. Yaşlı bakım hizmetleri (yatılı bakım hariç)
2. Yardımcı sağlık ve diyabet eğitimi 
3. Toplum sağlığı hemşireleri
4. Karmaşık bakım ve kronik hastalık bakımı
5. Danışmanlık
6. Diş hizmetleri
7. HACC-PYP
8. Pediatrik, erken müdahale ve çocuk sağlığı hizmetleri