वेस्ट हीडलबर्ग सामुदायिक कानूनी सेवा (WHCLS) द्वारा प्रदान की जाने वाली एक सेवा है Holstep Health और हम लागू ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता कानूनों के अनुसार आपकी गोपनीयता का सम्मान करने और उसकी सुरक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

WHCLS को गोपनीयता अधिनियम 1988 (Cth) में ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता सिद्धांतों का अनुपालन करना आवश्यक है और परिस्थितियों के आधार पर, उसे गोपनीयता और डेटा संरक्षण अधिनियम 2014 (Vic) जैसे अन्य लागू गोपनीयता कानूनों का अनुपालन करना भी आवश्यक है।

यह नीति बताती है कि WHCLS आपकी व्यक्तिगत जानकारी के साथ कैसे व्यवहार करता है। यह नीति ग्राहक गोपनीयता संबंधी दायित्वों को कवर नहीं करती है, जिनकी रूपरेखा WHCLS क्लाइंट चार्टर ब्रोशर में दी गई है।

WHCLS कौन सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित करता है?
व्यक्तिगत जानकारी वह कोई भी जानकारी (चित्र सहित) है, चाहे वह सत्य हो या असत्य, जो आपकी पहचान कराती है या करा सकती है।

हम आपके बारे में किस प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, यह आपके साथ हमारी बातचीत पर निर्भर करता है। यदि आप:
• WHCLS के ग्राहक के रूप में, हमारे द्वारा एकत्रित की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी में आपका नाम, पता, संपर्क विवरण, लिंग, जन्म तिथि, वित्तीय परिस्थितियाँ, रहने की व्यवस्था, कानूनी समस्या का विवरण और आपराधिक इतिहास और विकलांगता जैसी संवेदनशील जानकारी शामिल हो सकती है;
• हमारे ग्राहक के साथ विवाद होने पर या हमारे किसी मामले में शामिल होने पर, हम आपका नाम, संपर्क विवरण और विवाद/मामले के बारे में जानकारी (व्यक्तिगत या अन्यथा) एकत्र करेंगे।

उन बातचीतों के लिए जो किसी कानूनी विवाद/मामले से संबंधित नहीं हैं (उदाहरण के लिए यदि आप आपूर्तिकर्ता/नौकरी आवेदक/वेबसाइट उपयोगकर्ता हैं), तो कृपया Holstep Health की सामान्य गोपनीयता नीति देखें, जिसमें हम आपके बारे में किस प्रकार की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं।

संवेदनशील जानकारी
संवेदनशील जानकारी, व्यक्तिगत जानकारी का एक उपसमूह है और इसमें किसी व्यक्ति की नस्लीय/जातीय उत्पत्ति, आपराधिक रिकॉर्ड, धार्मिक विश्वासों और स्वास्थ्य संबंधी जानकारी शामिल होती है। हम संवेदनशील जानकारी तभी एकत्र करते हैं जब हमें अपने कार्यों या गतिविधियों को करने के लिए इसकी आवश्यकता होती है और:

• आपने ऐसे संग्रहण के लिए सहमति दे दी है; या
• हमें ऐसा करने के लिए कानून द्वारा आवश्यक या अधिकृत किया गया है।

WHCLS व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्रित करता है?
जब हम कानूनी सेवा के रूप में अपनी गतिविधियाँ संचालित करते हैं, तो हम निम्नलिखित व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं:

• आपसे (जैसे व्यक्तिगत रूप से, टेलीफोन द्वारा);
• हमारे द्वारा प्राप्त दस्तावेजों के माध्यम से (जैसे पत्र, अदालती दस्तावेज, ईमेल);
• हमारी वेबसाइट के उपयोग के माध्यम से;
• तीसरे पक्ष (जैसे नियामक प्राधिकरण/सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोत) से

WHCLS व्यक्तिगत जानकारी क्यों एकत्रित करता है?
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित करते हैं, उसे रखते हैं और उसका उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• यह आकलन करना कि क्या ग्राहक सहायता के लिए पात्र है;
• अपने ग्राहकों को कानूनी सलाह, सहायता और सेवाएं प्रदान करना;
• आपके द्वारा मांगी गई जानकारी आपको भेजना;
• किसी भी शिकायत या प्रश्न का निपटारा करना;
• सेवा की सहकर्मी समीक्षा के भाग के रूप में WHCLS की सेवाओं की निगरानी और मूल्यांकन करना;

हम अन्य प्रयोजनों के लिए भी व्यक्तिगत जानकारी एकत्रित, रख और उपयोग कर सकते हैं:

• जिसके लिए आपने सहमति प्रदान की है;
• कानून द्वारा अपेक्षित या अधिकृत;
• संग्रहण के समय इसकी व्याख्या की गई।

हम पहचान संबंधी विवरण हटाने के बाद भी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग करते हैं:

• हमारी रिपोर्टिंग/वित्तपोषण दायित्वों को पूरा करना;
• वित्तपोषण अनुदान के लिए आवेदन करें;
• अनुसंधान और सांख्यिकीय विश्लेषण करना;
• हमारी वकालत का समर्थन करें (कानून और कानून सुधार के व्यापक मुद्दों पर प्रस्तुतियाँ दें)।

जब WHCLS व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करता है
हम आम तौर पर व्यक्तिगत जानकारी को अन्य लोगों या संगठनों के समक्ष केवल आवश्यक सीमा तक ही प्रकट करते हैं:

• अपने ग्राहकों को उनकी कानूनी समस्या में मदद करना (जैसे मामले से जुड़े बैरिस्टर/विशेषज्ञ);• शिकायत का समाधान करना;
• किसी प्रस्तुतिकरण या पूछताछ का जवाब देना; और
• हमें अपनी सेवाएं प्रदान करने और अपनी गतिविधियां चलाने में सक्षम बनाना (जैसे डेटा भंडारण/अभिलेखागार, कूरियर/प्रक्रिया सर्वर आदि के लिए बाह्य सेवा प्रदाता)।

कुछ मामलों में, और हमारे कानूनी दायित्वों और/या आपके निर्देशों के अनुसार, हम व्यक्तिगत जानकारी को किसी बाहरी निकाय जैसे कि न्यायालय, न्यायाधिकरण, वित्त पोषण निकाय, या समीक्षा संगठन जैसे कि विक्टोरिया लीगल एड, विक्टोरियन लोकपाल या कानूनी सेवा बोर्ड और आयुक्त को प्रकट कर सकते हैं।

हम आपकी सहमति से या कानून द्वारा अपेक्षित या अधिकृत अन्य खुलासे भी कर सकते हैं।

हम आपकी सहमति के बिना आपकी व्यक्तिगत जानकारी ऑस्ट्रेलिया के बाहर किसी के साथ साझा नहीं करेंगे (जब तक कि ऐसी परिस्थितियाँ न हों जो कानून द्वारा अनुमत या अधिकृत हों)।

WHCLS आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे संग्रहीत करता है?
हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को विभिन्न रूपों में संग्रहीत करते हैं, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, कैबिनेट में रखी गई कागजी फाइलें या ऑफसाइट संग्रहीत शामिल हैं।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाते हैं कि हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी सटीक, पूर्ण और अद्यतित हो। हम लोगों से अनुरोध करते हैं कि जब उनकी व्यक्तिगत जानकारी में कोई बदलाव हो, तो हमें सूचित करें ताकि हम अपने रिकॉर्ड अपडेट कर सकें।

WHCLS व्यक्तिगत जानकारी को कैसे सुरक्षित रखता है
हम व्यक्तिगत जानकारी को हानि, दुरुपयोग, अनधिकृत पहुँच, संशोधन और प्रकटीकरण से बचाने के लिए उचित कदम उठाते हैं। ऐसा करने के लिए हम प्रक्रियात्मक, भौतिक और तकनीकी सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।

हम अपने कार्यक्षेत्रों और प्रणालियों तक पहुँच को सीमित करते हैं। हम बाहरी डेटा संग्रहण प्रदाताओं का उपयोग केवल तभी करते हैं जब वे भी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित कदम उठाएँगे।

हम अपने कर्मचारियों से अपेक्षा करते हैं कि वे व्यक्तिगत जानकारी का सावधानीपूर्वक प्रबंधन करें और केवल उन्हीं तक पहुँचें जिनकी उन्हें अपने काम के लिए आवश्यकता है। हम उपयोग नीतियों, सूचना अवरोधों और पहुँच नियंत्रणों के माध्यम से इसका समर्थन करते हैं। हालाँकि WHCLS एक सेवा है Holstep Health , सभी WHCLS ग्राहक जानकारी और विवरण WHCLS कर्मचारियों द्वारा गोपनीय रखे जाते हैं और अन्य के लिए उपलब्ध नहीं होते हैं Holstep Health कर्मचारी या सेवाएं।

हम हार्ड कॉपी जानकारी तब नष्ट कर देते हैं जब हमें उसे रखने की क़ानूनी बाध्यता नहीं रह जाती। हम ऐसा अपने कानूनी दायित्वों के अनुसार करते हैं। आम तौर पर, क्लाइंट के रिकॉर्ड की हार्ड कॉपी को फ़ाइल बंद होने या कानूनी सलाह मिलने के 7 साल बाद तक नष्ट किया जा सकता है, जब तक कि क्लाइंट अनुरोध न करे कि उसे और ज़्यादा समय तक रखा जाए।

यदि आप गुमनाम रहना चुनते हैं तो WHCLS सेवाएँ सीमित हैं
लोग हमसे संपर्क करते समय अपनी पहचान न बताने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन इससे हम उन्हें प्रदान की जाने वाली सेवाओं के स्तर को सीमित कर सकते हैं। हम मामले से संबंधित व्यक्तिगत जानकारी एकत्र किए बिना कानूनी सलाह नहीं दे सकते।

WHCLS अद्वितीय पहचानकर्ताओं का उपयोग करते हैं
हम जिन लोगों को कानूनी सलाह देते हैं, उनके लिए हम एक क्लाइंट नंबर बनाते हैं। इससे हमें अपनी सेवाओं का रिकॉर्ड रखने, उचित रेफ़रल करने और हितों के टकराव से बचने में मदद मिलती है।

आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी कैसे प्राप्त कर सकते हैं और उसे कैसे सही कर सकते हैं
अगर आप हमारे पास मौजूद अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचना या उसमें सुधार करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें। आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए, हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने या उसमें सुधार करने के आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले आपसे अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कह सकते हैं।

हमारा लक्ष्य 30 दिनों के भीतर पहुंच और सुधार अनुरोधों का जवाब देना है, जब तक कि यह कोई जटिल अनुरोध न हो।

पहुँच
अगर हमारे पास आपकी कोई निजी जानकारी है जिसे पाने का आपको अधिकार है, तो हम उस तक पहुँच सुनिश्चित करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। आप अपनी कानूनी फ़ाइल से कुछ दस्तावेज़ों की प्रतियाँ भी माँग सकते हैं।

यदि हमारे पास आपके बारे में कोई व्यक्तिगत जानकारी है, जिसे हम आपको उपलब्ध नहीं करा सकते, तो हम लिखित में इसका कारण बताएंगे।

सुधार
यदि आपको लगता है कि आपके बारे में हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी गलत, पुरानी, अपूर्ण, अप्रासंगिक या भ्रामक है, तो आप हमसे उसे सही करने के लिए कह सकते हैं।

यदि हम इस बात से सहमत हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी को सही करने की आवश्यकता है, तो हम ऐसा करने के लिए उचित कदम उठाएंगे।

यदि हम इस बात से सहमत नहीं हैं कि आपकी व्यक्तिगत जानकारी को सही करने की आवश्यकता है, तो हम आपको लिखित रूप में सूचित करेंगे:

• हमारा निर्णय और जहां संभव हो, उसका कारण; और
• यदि आप हमारे निर्णय से असहमत हैं तो आप क्या संभावित कार्रवाई कर सकते हैं।

गोपनीयता संबंधी शिकायतें
हम गोपनीयता से संबंधित शिकायतों और चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं।

अगर आपको हमारी ओर से आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने या उसके प्रबंधन के तरीके के बारे में कोई शिकायत है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। आप सीधे अपने वकील (यदि लागू हो) या मुख्य वकील से इस मुद्दे को उठा सकते हैं। मामले की जटिलता के आधार पर, हम आपसे लिखित रूप में शिकायत दर्ज करने के लिए कह सकते हैं।

हमारा लक्ष्य शिकायतों का शीघ्र और निष्पक्ष समाधान करना है। ज़्यादातर मामलों में, हमारा लक्ष्य आपकी शिकायत का 30 दिनों के भीतर जवाब देना है।

यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं या हमने उचित समय-सीमा के भीतर आपकी शिकायत का उत्तर नहीं दिया है, तो आप ऑस्ट्रेलियाई सूचना आयुक्त के कार्यालय में गोपनीयता संबंधी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

हमसे संपर्क करें
सभी अनुरोध, शिकायतें और प्रश्न निम्नलिखित पते पर भेजे जा सकते हैं:
प्रधान वकील
वेस्ट हीडलबर्ग सामुदायिक कानूनी सेवा
मेल: 21 अलामीन रोड, वेस्ट हीडलबर्ग 3081
ईमेल: [email protected]
फ़ोन: (03) 9450 2002
फैक्स: (03) 9458 1067

इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति में संशोधन कर सकते हैं।