خدمة مجتمع ويست هايدلبرغ الغربية القانونية المجتمعية (WHCLS) هي خدمة تقدمها Holstep Health (هولستيب هيلث) ونحن ملتزمون باحترام خصوصيتك وحمايتها وفقًا لقوانين الخصوصية الأسترالية المعمول بها.

يُطلب من WHCLS الامتثال لمبادئ الخصوصية الأسترالية في قانون الخصوصية لعام 1988 (الكومنولث)، واعتمادًا على الظروف، يُطلب منها أيضًا الامتثال لقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها مثل قانون الخصوصية وحماية البيانات لعام 2014 (Vic).

تشرح هذه السياسة كيفية تعامل WHCLS مع معلوماتك الشخصية. لا تغطي هذه السياسة التزامات السرية الخاصة بالعميل والموضحة في كتيب ميثاق عملاء WHCLS.

ما هي المعلومات الشخصية التي تجمعها WHCLS؟
المعلومات الشخصية هي أي معلومات (بما في ذلك الصور)، سواء كانت صحيحة أم لا، تحدد هويتك أو يمكن أن تحدد هويتك.

يعتمد نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك على نوع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك على تفاعلنا معك. إذا كنت
- أحد عملاء WHCLS، يمكن أن تتضمن المعلومات الشخصية التي نجمعها اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك وجنسك وتاريخ ميلادك وظروفك المالية وترتيباتك المعيشية وتفاصيل المشكلة القانونية والمعلومات الحساسة مثل التاريخ الجنائي والإعاقة;
- في حالة وجود نزاع مع عميلنا أو متورط في إحدى مسائلنا، سنقوم بجمع اسمك وتفاصيل الاتصال بك ومعلومات (شخصية أو غير ذلك) حول النزاع/المشكلة.

بالنسبة للتفاعلات التي لا تتعلق بنزاع/مسألة قانونية (على سبيل المثال إذا كنت موردًا/متقدمًا لوظيفة/مستخدمًا للموقع الإلكتروني)، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية العامة لشركةHolstep Health (هولستيب هيلث) لمعرفة أنواع المعلومات الشخصية التي قد نجمعها عنك.

المعلومات الحساسة
المعلومات الحساسة هي مجموعة فرعية من المعلومات الشخصية وتتضمن معلومات عن الأصل العرقي/الإثني للشخص، والسجل الجنائي، والمعتقدات الدينية والصحية. نجمع المعلومات الحساسة إذا كانت مطلوبة لنا لأداء وظائفنا أو أنشطتنا و:

• كنت قد وافقت على هذا التحصيل؛ أو
• نحن مطالبون أو مخولون بموجب القانون للقيام بذلك.

كيف تجمع WHCLS المعلومات الشخصية؟
عندما نقوم بأنشطتنا كخدمة قانونية، فإننا نجمع المعلومات الشخصية:

• منك (على سبيل المثال شخصيًا، عبر الهاتف);
• من خلال الوثائق التي نتلقاها (مثل الرسائل، ووثائق المحكمة، ورسائل البريد الإلكتروني);
• من خلال استخدامك لموقعنا الإلكتروني;
• من أطراف ثالثة (مثل السلطات التنظيمية/المصادر المتاحة للجمهور)

لماذا تجمع WHCLS المعلومات الشخصية؟
نجمع معلوماتك الشخصية ونحتفظ بها ونستخدمها من أجل:

• تقييم ما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على المساعدة أم لا;
• تقديم المشورة والمساعدة والخدمات القانونية لعملائنا;
• أرسل لك المعلومات التي طلبتها;
• التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات;
• مراقبة خدمات WHCLS وتقييمها بما في ذلك كجزء من مراجعة الأقران للخدمة;

يجوز لنا أيضًا جمع المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها واستخدامها لأغراض أخرى:

• التي قدمت موافقتك عليها;
• مطلوب أو مصرح به بموجب القانون;
• الشرح في وقت التحصيل.

نستخدم أيضًا المعلومات الشخصية، بعد إزالة تفاصيل الهوية الشخصية من أجل:

• الوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بإعداد التقارير/التمويل;
• التقدم بطلب للحصول على منح تمويل;
• إجراء البحوث والتحليلات الإحصائية;
• دعم مناصرتنا (تقديم مذكرات بشأن القضايا الأوسع نطاقًا المتعلقة بالقانون وإصلاح القانون).

متى تفصح WHCLS عن المعلومات الشخصية
نحن لا نكشف عن المعلومات الشخصية بشكل عام لأشخاص آخرين أو منظمات أخرى إلا بالقدر اللازم من أجل

• مساعدة عملائنا في حل مشكلتهم القانونية (مثل المحامين/الخبراء المعنيين بالأمر)؛ - حل شكوى;
• الرد على طلب أو استفسار؛ و
• تمكيننا من تقديم خدماتنا وتنفيذ أنشطتنا (مثل مقدمي الخدمات الخارجيين لتخزين البيانات/المحفوظات، والبريد السريع/خادم المعالجة، وما إلى ذلك).

في بعض الحالات، ووفقًا لالتزاماتنا القانونية و/أو تعليماتك، يجوز لنا في بعض الحالات، ووفقًا لالتزاماتنا القانونية و/أو تعليماتك، أن نفصح عن المعلومات الشخصية لهيئة خارجية مثل محكمة أو هيئة قضائية أو هيئة تمويل أو منظمة مراجعة مثل هيئة فيكتوريا للمساعدة القانونية أو أمين المظالم الفيكتوري أو مجلس الخدمات القانونية والمفوض.

قد نقوم أيضًا بإجراء إفصاحات أخرى بموافقتك أو غير ذلك وفقًا لما يقتضيه القانون أو يصرح به.

لن نشارك معلوماتك الشخصية مع أي شخص خارج أستراليا (إلا في الظروف التي يسمح بها القانون أو يصرح بها) دون موافقتك.

كيف تخزن WHCLS معلوماتك الشخصية؟
نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية في أشكال مختلفة بما في ذلك السجلات الإلكترونية والملفات الورقية المحفوظة في خزائن أو مخزنة خارج الموقع.

نتخذ خطوات معقولة لضمان أن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها دقيقة وكاملة وحديثة. نطلب من الأشخاص إخبارنا عندما تتغير معلوماتهم الشخصية حتى نتمكن من تحديث سجلاتنا.

كيف تحافظ WHCLS على أمن المعلومات الشخصية
نحن نتخذ خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الضياع وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والتعديل والإفصاح. وللقيام بذلك نستخدم ضمانات إجرائية ومادية وتقنية.

نحن نحد من الوصول إلى مساحات العمل والأنظمة الخاصة بنا. لا نستخدم موفري تخزين البيانات الخارجيين إلا عندما يتخذون أيضاً خطوات معقولة لحماية المعلومات الشخصية.

نحن نطلب من موظفينا التعامل مع المعلومات الشخصية بعناية، والوصول إلى ما يحتاجون إليه فقط للقيام بعملهم. نحن ندعم ذلك بسياسات الاستخدام، وحواجز المعلومات وضوابط الوصول. على الرغم من أن WHCLS هي خدمة تابعة Holstep Health (هولستيب هيلث)ث هيلث Holstep Health (هولستيب هيلث) Holstep Health (هولستيب هيلث)، إلا أن جميع معلومات وتفاصيل عملاء WHCLS يتم الاحتفاظ بها بسرية تامة من قبل موظفي WHCLS ولا تكون متاحة لموظفي أو خدمات Holstep Health (هولستيب هيلث) الأخرى.

نقوم بإتلاف المعلومات المطبوعة عندما لا يعود القانون يُلزمنا بالاحتفاظ بها. نقوم بذلك وفقاً لالتزاماتنا القانونية. بشكل عام، يمكن إتلاف النسخ المطبوعة من سجلات العميل بعد 7 سنوات من إغلاق الملف أو تقديم المشورة القانونية ما لم يطلب العميل الاحتفاظ بها لفترة أطول.

تكون خدمات WHCLS محدودة إذا اخترت عدم الكشف عن هويتك
يمكن للأشخاص اختيار عدم الكشف عن هويتهم عند الاتصال بنا، ولكن قد يحد ذلك من مستوى الخدمة التي يمكننا تقديمها لهم. لا يمكننا تقديم المشورة القانونية دون جمع المعلومات الشخصية ذات الصلة بالموضوع.

تستخدم WHCLS معرفات فريدة من نوعها
نقوم بإنشاء رقم عميل لكل شخص نقدم له المشورة القانونية. وهذا يساعدنا على الاحتفاظ بسجل للخدمات التي نقدمها وإجراء الإحالات المناسبة وتجنب تضارب المصالح.

كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها
يُرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها. لحماية معلوماتك الشخصية، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل أن نعالج طلبك للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها.

نهدف إلى الرد على طلبات الوصول والتصحيح في غضون 30 يومًا ما لم يكن طلبًا معقدًا.

الوصول
إذا كانت لدينا معلومات شخصية عنك يحق لك الوصول إليها، فسوف نتصل بك لترتيب الوصول إليها. يمكنك أيضًا طلب نسخ من مستندات معينة من ملفك القانوني.

إذا كانت لدينا معلومات شخصية عنك لا يمكننا منحك حق الوصول إليها، فسنوضح لك السبب كتابيًا.

التصحيح
يمكنك أن تطلب منا تصحيح المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا كنت تعتقد أنها غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة أو غير ذات صلة أو مضللة.

إذا وافقنا على ضرورة تصحيح معلوماتك الشخصية، فسنتخذ الخطوات المعقولة للقيام بذلك.

إذا لم نوافق على أن معلوماتك الشخصية تحتاج إلى تصحيح، فسنخطرك كتابيًا بما يلي:

• قرارنا وأسبابه حيثما أمكن؛ و
• الإجراءات المحتملة التي يمكنك اتخاذها إذا كنت لا توافق على قرارنا.

شكاوى الخصوصية
نحن نأخذ الشكاوى والمخاوف المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد.

يُرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك شكوى حول كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية أو تعاملنا معها. يمكنك إثارة المشكلة مع محاميك مباشرةً (إن أمكن)، أو مع المحامي الرئيسي. قد نطلب منك، بناءً على مدى تعقيد المشكلة، تقديم شكواك كتابيًا.

نهدف إلى حل الشكاوى بسرعة وإنصاف. في معظم الحالات، نهدف إلى الرد على شكواك في غضون 30 يوماً.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا أو إذا لم نرد على شكواك في غضون فترة زمنية معقولة، فيمكنك تقديم شكوى بشأن الخصوصية إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي.

اتصل بنا
يمكن توجيه جميع الطلبات والشكاوى والاستفسارات إلى:
المحامي الرئيسي
خدمة مجتمع هايدلبرغ الغربية القانونية
البريد 21 طريق العلمين، غرب هايدلبرغ 3081
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: (03) 9450 2002
الفاكس: (03) 9458 1067 9458 (03)

التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة
قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.