West Heidelberg Community Legal

Apoyo jurídico gratuito y confidencial para miembros vulnerables de la comunidad

Prestamos una serie de servicios jurídicos gratuitos a las personas vulnerables que viven en Banyule, como asesoramiento, información y ayuda con casos legales. Podemos ayudarle en asuntos como:

• multas y deudas
• arrendamiento - para inquilinos
• accidentes de tráfico sin seguro
• derecho de familia
• violencia familiar
• órdenes de intervención
• indemnización a las víctimas de delitos
• delitos leves

Dependiendo de su asunto jurídico, nuestra capacidad, recursos y experiencia, podemos proporcionar asesoramiento o asistencia de representación a los clientes que cumplan los requisitos. La asistencia de representación solo puede prestarse cuando existan perspectivas razonables de obtener un resultado satisfactorio.

También ofrecemos:

• un servicio jurídico gratuito para los estudiantes de la Universidad de La Trobe, en colaboración con la Asociación de Estudiantes de La Trobe
• educación jurídica comunitaria - en colaboración con organizaciones comunitarias locales
• apoyo para ponerle en contacto con servicios sanitarios y sociales que puedan beneficiar su bienestar (con su consentimiento), como trabajadores sociales, asesores financieros, asesores generales, asesores sobre alcohol y otras drogas y trabajadores sanitarios aborígenes.
• una serie de proyectos especiales para mejorar los servicios jurídicos prestados a distintos grupos de la comunidad, como el Proyecto Piloto del Programa de Permisos de Trabajo y Desarrollo, que permite a las personas que reúnen los requisitos necesarios "compensar" las multas impagadas participando en actividades terapéuticas, educativas o comunitarias aprobadas.

Si no podemos ayudarle directamente, intentaremos encontrar un servicio que pueda hacerlo.

Asociaciones de divulgación

• Asociación de estudiantes de la Universidad La Trobe: Servicio de acogida disponible los jueves de 10.00 a 16.00 horas. Situado en el Departamento de Salud, Bienestar e Inclusión, en la planta baja del edificio Peribolos East, campus de Bundoora de la Universidad La Trobe.
• Curran Place - 164 Banksia Street Ivanhoe Teléfono: 1800 700 514 Servicio sin cita previa disponible para las personas que residen en Curran Place. Cara a cara los jueves alternos entre las 13.00 y las 16.00.

Derechos y responsabilidades del cliente

Al utilizar este servicio, tiene derecho a:

• un entorno seguro en el que se le trate con respeto y cortesía en todo momento
• información sobre nuestros servicios y derivación cuando no podamos ayudarle
• información precisa y clara sobre su asunto en un plazo razonable
• hacer preguntas y tomar sus propias decisiones sobre su asunto jurídico
• mantener la confidencialidad de sus datos e información personales, a menos que dé su consentimiento expreso para divulgarlos
• acceda a su expediente
• solicite un intérprete si el inglés no es su lengua materna
• que un amigo o un trabajador de apoyo le ayude a acceder a nuestro servicio y, en la mayoría de los casos, le acompañe a las citas
• dar su opinión y presentar una queja sobre nuestro servicio si cree que no se le ha tratado adecuadamente

Seremos imparciales y abiertos con usted y le daremos una evaluación realista de su caso.

Observaremos las normas más estrictas de comportamiento ético y profesional. Los abogados deben cumplir sus obligaciones profesionales y legales como profesionales del Derecho.

Al utilizar este servicio, usted tiene la responsabilidad de:

• tratar a los trabajadores con respeto y cortesía en todo momento
• Manténgase en contacto con nosotros e infórmenos si sus datos cambian, especialmente si cambia de dirección, correo electrónico o número de teléfono.
• asistir a todas las citas que tenga con nosotros; si falta a tres citas seguidas sin avisar con al menos 24 horas de antelación, podremos retirarle nuestro servicio
• facilítenos información honesta, precisa y completa sobre su caso
• facilítenos cualquier documento que pueda ser relevante para su caso
• díganos si no entiende algo y haga preguntas si necesita que le expliquemos las cosas con más detalle
• denos sus instrucciones cuando se las pidamos.

Confidencialidad

Si se pone en contacto con nuestro servicio, le pediremos algunos datos sobre usted y la naturaleza de su asunto jurídico. Necesitamos esta información para gestionar nuestro servicio y asistirle adecuadamente.

No está obligado a facilitarnos sus datos, pero si no lo hace es posible que no podamos ayudarle.

Conservaremos un registro de su asunto durante siete años. Una vez transcurrido ese plazo, el expediente se destruirá, salvo que nos pida que lo conservemos.

Aunque somos un servicio de Holstep Health, nuestro personal mantiene la confidencialidad de toda la información de los clientes. No la compartimos con otros servicios o personal de Holstep Health . Si necesitamos comentar su información con otro servicio (incluidos otros servicios de Holstep Health Health) o proveedor de servicios, sólo lo haremos si contamos con su consentimiento expreso.

Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar acceso a su información personal, copias de documentos de su expediente legal o para pedirnos que corrijamos un error.

Puede consultar nuestra Política de privacidad aquí o solicitarnos una copia.

Comentarios y quejas

Su opinión puede ayudarnos a mejorar nuestra planificación y toma de decisiones y a garantizar un acceso equitativo a nuestros servicios.

Si desea darnos su opinión o presentar una queja, puede plantear la cuestión directamente a su abogado o llamar al abogado principal al 9450 2002.

También puede ponerse en contacto con la Junta y el Comisionado del Servicio Jurídico de Victoria en el teléfono 1300 796 344.

Si es usted víctima de un delito y considera que no hemos cumplido los principios pertinentes de la Ley de la Carta de las Víctimas, puede solicitar una revisión en virtud de la Ley del Comisionado para las Víctimas de Delitos de 2015.