Legale della Comunità di Heidelberg Ovest

Assistenza legale gratuita e confidenziale per i membri vulnerabili della comunità

Forniamo una serie di servizi legali gratuiti per le persone vulnerabili che vivono a Banyule, tra cui consulenza, informazioni e assistenza in casi legali. Possiamo assistervi in questioni quali:

• multe e debiti
• locazione - per gli inquilini
• incidenti automobilistici non assicurati
• diritto di famiglia
• violenza familiare
• ordini di intervento
• risarcimento delle vittime di reato
• reati minori

A seconda della questione legale, delle nostre capacità, risorse e competenze, possiamo fornire consulenza o assistenza alla rappresentanza ai clienti idonei. L'assistenza alla rappresentanza può essere fornita solo se esiste una ragionevole prospettiva di ottenere un risultato positivo.

Offriamo anche:

• un servizio legale gratuito per gli studenti dell'Università La Trobe, in collaborazione con l'Associazione degli studenti di La Trobe.
• educazione legale comunitaria - in collaborazione con le organizzazioni della comunità locale
• supporto per mettervi in contatto con i servizi sanitari e sociali che potrebbero giovare al vostro benessere (con il vostro consenso), come assistenti sociali, consulenti finanziari, consulenti generici, consulenti in materia di alcol e altre droghe e operatori sanitari aborigeni
• una serie di progetti speciali per migliorare i servizi legali per i diversi gruppi della comunità, come il progetto pilota Work and Development Permit Scheme, che consente alle persone idonee di "smaltire" le multe non pagate partecipando ad attività terapeutiche, educative o comunitarie approvate.

Se non possiamo aiutarvi direttamente, cercheremo di trovare un servizio in grado di farlo.

Partenariati di sensibilizzazione

• Associazione studentesca dell'Università La Trobe: Servizio di drop-in disponibile il giovedì dalle 10.00 alle 16.00. Situato nel Dipartimento Salute, Benessere e Inclusione al piano terra dell'edificio Peribolos East, campus di Bundoora della La Trobe University.
• Curran Place - 164 Banksia Street Ivanhoe Tel: 1800 700 514 Servizio di drop-in disponibile per le persone residenti a Curran Place. Faccia a faccia a giovedì alterni tra le 13.00 e le 16.00.

Diritti e responsabilità del cliente

Quando si utilizza questo servizio, si ha il diritto di:

• un ambiente sicuro in cui si viene trattati con rispetto e cortesia in ogni momento
• informazioni sui nostri servizi e un rinvio quando non siamo in grado di aiutarli
• informazioni accurate e chiare sul vostro problema in tempi ragionevoli
• porre domande e prendere decisioni autonome in merito alla propria questione legale
• i vostri dati personali e le vostre informazioni vengono mantenuti riservati, a meno che non forniate il vostro esplicito consenso alla loro divulgazione
• accedere ai propri archivi
• chiedere un interprete se l'inglese non è la vostra prima lingua
• farsi assistere da un amico o da un operatore di supporto per accedere al nostro servizio e, nella maggior parte dei casi, per venire agli appuntamenti con voi
• fornire un feedback e presentare un reclamo sul nostro servizio se ritenete di non essere stati trattati in maniera appropriata

Saremo imparziali e aperti con voi e vi forniremo una valutazione realistica del vostro caso.

Osserveremo i più elevati standard di comportamento etico e professionale. Gli avvocati devono rispettare i loro obblighi professionali e legali in quanto professionisti del diritto.

Quando si utilizza questo servizio, si ha la responsabilità di:

• trattare i lavoratori con rispetto e cortesia in ogni momento
• rimanere in contatto con noi e farci sapere se i vostri dati cambiano, in particolare se cambiate indirizzo, e-mail o numero di telefono
• partecipare a tutti gli appuntamenti che avete preso con noi - se mancate a tre appuntamenti consecutivi senza un preavviso di almeno 24 ore, potremmo ritirare il nostro servizio da voi.
• fornirci informazioni oneste, accurate e complete sul vostro caso
• fornirci tutti i documenti che potrebbero essere rilevanti per il vostro caso
• dirci se non capite qualcosa e fare domande se avete bisogno che vi spieghiamo le cose in modo più dettagliato
• fornire le vostre istruzioni quando vi viene richiesto.

Riservatezza

Se contattate il nostro servizio, vi chiederemo alcune informazioni su di voi e sulla natura della vostra questione legale. Queste informazioni ci servono per gestire il nostro servizio e per assistervi adeguatamente.

Non siete obbligati a fornirci i vostri dati, ma se non lo fate, potremmo non essere in grado di assistervi.

La documentazione relativa al vostro caso sarà conservata per sette anni. La documentazione verrà distrutta dopo questo periodo, a meno che il cliente non ci chieda di conservarla.

Pur essendo un servizio di Holstep Health, il nostro personale mantiene riservate tutte le informazioni sui clienti. Non le condividiamo con altri servizi o personale di Holstep Health . Se abbiamo bisogno di discutere le sue informazioni con un altro servizio (compresi altri servizi di Holstep Health) o fornitore di servizi, lo faremo solo se abbiamo il suo esplicito consenso.

Potete contattarci per richiedere l'accesso ai vostri dati personali, copie di documenti del vostro fascicolo legale o per chiederci di correggere un errore.

Potete trovare la nostra Informativa sulla privacy qui o chiederne una copia.

Feedback e reclami

Il vostro feedback può aiutarci a migliorare la nostra pianificazione e il nostro processo decisionale e a garantire un accesso equo ai nostri servizi.

Se desiderate darci un feedback o presentare un reclamo, potete sottoporre il problema direttamente al vostro avvocato o chiamare l'avvocato principale al numero 9450 2002.

È inoltre possibile contattare il Victorian Legal Service Board and Commissioner al numero 1300 796 344.

Se siete vittime di un reato e ritenete che non abbiamo rispettato i principi della Carta delle vittime, potete chiedere una revisione ai sensi del Victims of Crime Commissioner Act 2015.