西海德堡社區法律

為弱勢社區成員提供免費、保密的法律支援

我們為居住在 Banyule 的弱勢人士提供一系列免費法律服務，包括諮詢、資訊和法律案件協助。我們可協助您處理以下事項：

• 罰款和債務
• 租約 - 適用於租戶
• 未投保的機動車意外
• 家庭法
• 家庭暴力
• 干預令
• 犯罪受害者賠償
• 輕微刑事罪行

根據您的法律事項、我們的能力、資源和專業知識，我們可能會為符合資格的客戶提供建議或代理協助。代理協助僅可在有合理機會獲得成功結果的情況下提供。

我們也提供

• 與 La Trobe 學生協會合作，為 La Trobe 大學學生提供免費法律服務
• 社區法律教育 - 與當地社區組織合作
• 在您同意的情況下，提供支援，將您與有益於您福祉的健康和社會服務聯繫起來 - 例如社會工作者、財務輔導員、一般輔導員、酒精和其他藥物輔導員以及原住民健康工作者
• 一系列特別專案，以改善針對不同社區群體的法律服務 - 例如「工作與發展許可證計劃試驗專案」（Work and Development Permit Scheme Pilot Project），該專案允許符合資格者透過參加認可的治療、教育或社區活動，「以工作抵銷」未繳罰款。

如果我們無法直接幫助您，我們會盡力尋找可以幫助您的服務。

外展夥伴關係

• La Trobe 大學學生會：週四上午 10 點至下午 4 點提供投宿服務。 位於 La Trobe University Bundoora 校園 Peribolos East 大樓一樓的 Health, Wellbeing and Inclusion 部。
• Curran Place - 164 Banksia Street Ivanhoe 電話：1800 700 514 為居住在 Curran Place 的人士提供隨到服務。隔週星期四下午 1:00 - 4:00 提供面談服務。

客戶的權利和責任

使用本服務時，您有權：

• 安全的環境，讓您在任何時候都受到尊重和禮遇
• 有關我們服務的資訊，並在我們無法提供協助時提供轉介服務
• 在合理的時間範圍內提供準確、清晰的相關資訊
• 提出問題，並自行決定您的法律事宜
• 除非您明確同意公開，否則您的個人詳細資料和資訊將被保密
• 存取您的記錄
• 如果英語不是您的母語，請要求口譯員協助
• 由朋友或支援人員協助您使用我們的服務，並在大多數情況下，與您一同赴約
• 如果您認為我們沒有適當地對待您，您可以對我們的服務提出反饋和投訴

我們將以公正、開放的態度對待您，並為您的案件提供現實的評估。

我們將遵守最高標準的道德與專業行為。律師必須遵守其作為法律執業者的專業和法律義務。

使用本服務時，您有責任

• 任何時候都以尊重和禮貌對待工人
• 與我們保持聯絡，並在您的詳細資料有變時通知我們，特別是當您變更地址、電子郵件或電話號碼時
• 出席您與我們的任何約會 - 如果您連續錯過三次約會而沒有至少提前 24 小時通知，我們可能會撤銷為您提供的服務
• 向我們提供有關您的案件的誠實、準確和完整的資訊
• 向我們提供任何可能與您的案件相關的文件
• 如果您有不明白的地方，請告訴我們，如果您需要我們更詳細的解釋，請提出問題
• 當我們要求時，請提供您的指示。

保密性

如果您聯繫我們的服務，我們會要求您提供一些關於您以及您的法律問題性質的資訊。我們需要這些資訊來運作我們的服務，並為您提供適當的協助。

您不必向我們提供您的資訊，但如果您不提供，我們可能無法為您提供協助。

我們會將您的事項記錄保留七年。除非您要求我們保留您的記錄，否則您的記錄會在此期限過後被銷毀。

雖然我們是Holstep Health 的服務機構，但我們的工作人員會對所有客戶資料保密。我們不會與Holstep Health 的其他服務或工作人員分享。如果我們需要與其他服務機構（包括Holstep Health 的其他服務機構）或服務供應商討論您的資料，我們只有在得到您明確同意的情況下才會這樣做。

您可以聯絡我們，要求存取您的個人資訊、您法律檔案中的文件副本，或要求我們更正錯誤。

您可以在此找到我們的隱私權政策，或向我們索取一份副本。

反饋與投訴

您的反饋可以幫助我們改善規劃和決策，並確保我們提供公平的服務。

如果您想向我們提出反饋意見或投訴，您可以直接向您的律師提出，或致電9450 2002 聯絡首席律師。

您也可以撥打1300 796 344 聯繫維州法律服務委員會和專員。

如果您是犯罪受害者，並認為我們未遵守《受害者憲章法案》中的相關原則，您可以根據《2015 年犯罪受害者專員法案》要求審核。