Cộng đồng pháp lý West Heidelberg

Hỗ trợ pháp lý miễn phí, bảo mật cho các thành viên cộng đồng dễ bị tổn thương

Chúng tôi cung cấp một loạt các dịch vụ pháp lý miễn phí cho những người dễ bị tổn thương sống tại Banyule, bao gồm tư vấn, thông tin và hỗ trợ pháp lý. Chúng tôi có thể hỗ trợ bạn trong các vấn đề như:

• tiền phạt và nợ
• quyền thuê nhà – dành cho người thuê nhà
• tai nạn xe cơ giới không có bảo hiểm
• luật gia đình
• bạo lực gia đình
• lệnh can thiệp
• bồi thường cho nạn nhân tội phạm
• tội phạm hình sự nhỏ

Tùy thuộc vào vấn đề pháp lý của bạn, năng lực, nguồn lực và chuyên môn của chúng tôi, chúng tôi có thể cung cấp tư vấn hoặc hỗ trợ đại diện cho các khách hàng đủ điều kiện. Hỗ trợ đại diện chỉ được cung cấp khi có triển vọng hợp lý để đạt được kết quả thành công.

Chúng tôi cũng cung cấp:

• dịch vụ pháp lý miễn phí dành cho sinh viên Đại học La Trobe – hợp tác với Hiệp hội Sinh viên La Trobe
• giáo dục pháp luật cộng đồng – hợp tác với các tổ chức cộng đồng địa phương
• hỗ trợ kết nối bạn với các dịch vụ y tế và xã hội có thể mang lại lợi ích cho sức khỏe của bạn (với sự đồng ý của bạn) – chẳng hạn như nhân viên xã hội, cố vấn tài chính, cố vấn chung, cố vấn về rượu và ma túy khác và nhân viên y tế thổ dân
• một loạt các dự án đặc biệt nhằm cải thiện các dịch vụ pháp lý cho các nhóm cộng đồng khác nhau – chẳng hạn như Dự án thí điểm Chương trình cấp phép lao động và phát triển, cho phép những người đủ điều kiện 'làm việc để trả' tiền phạt chưa trả bằng cách tham gia vào các hoạt động trị liệu, giáo dục hoặc cộng đồng đã được phê duyệt.

Nếu chúng tôi không thể giúp bạn trực tiếp, chúng tôi sẽ cố gắng tìm một dịch vụ có thể giúp bạn.

Quan hệ đối tác tiếp cận

• Hội Sinh viên Đại học La Trobe: Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp có sẵn từ Thứ Năm, 10 giờ sáng đến 4 giờ chiều. Địa điểm: Phòng Sức khỏe, Hạnh phúc và Hòa nhập, tầng trệt, Tòa nhà Peribolos East, cơ sở Bundoora, Đại học La Trobe.
• Curran Place – 164 Đường Banksia, Ivanhoe Điện thoại: 1800 700 514 Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp dành cho cư dân tại Curran Place. Trực tiếp vào các ngày Thứ Năm cách tuần, từ 13:00 đến 16:00.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ này, bạn có quyền:

• một môi trường an toàn nơi bạn luôn được đối xử tôn trọng và lịch sự
• thông tin về các dịch vụ của chúng tôi và giới thiệu khi chúng tôi không thể giúp đỡ
• thông tin chính xác và rõ ràng về vấn đề của bạn trong một khoảng thời gian hợp lý
• đặt câu hỏi và tự đưa ra quyết định về vấn đề pháp lý của bạn
• giữ bí mật thông tin và chi tiết cá nhân của bạn trừ khi bạn đồng ý rõ ràng để tiết lộ thông tin đó
• truy cập hồ sơ của bạn
• yêu cầu phiên dịch nếu tiếng Anh không phải là ngôn ngữ đầu tiên của bạn
• có một người bạn hoặc nhân viên hỗ trợ giúp bạn tiếp cận dịch vụ của chúng tôi và, trong hầu hết các trường hợp, đi cùng bạn đến các cuộc hẹn
• cung cấp phản hồi và khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi nếu bạn tin rằng bạn chưa được đối xử phù hợp

Chúng tôi sẽ công bằng và cởi mở với bạn và đưa ra đánh giá thực tế về trường hợp của bạn.

Chúng tôi sẽ tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức và hành vi nghề nghiệp. Luật sư phải tuân thủ các nghĩa vụ nghề nghiệp và pháp lý của mình với tư cách là người hành nghề luật.

Khi sử dụng dịch vụ này, bạn có trách nhiệm:

• luôn đối xử với người lao động bằng sự tôn trọng và lịch sự
• giữ liên lạc với chúng tôi và cho chúng tôi biết nếu thông tin chi tiết của bạn thay đổi, đặc biệt là nếu bạn thay đổi địa chỉ, email hoặc số điện thoại
• tham dự bất kỳ cuộc hẹn nào bạn có với chúng tôi - nếu bạn vắng mặt ba cuộc hẹn liên tiếp mà không báo trước ít nhất 24 giờ, chúng tôi có thể ngừng cung cấp dịch vụ cho bạn
• cung cấp cho chúng tôi thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ về trường hợp của bạn
• cung cấp cho chúng tôi bất kỳ tài liệu nào có thể liên quan đến trường hợp của bạn
• hãy cho chúng tôi biết nếu bạn không hiểu điều gì đó và đặt câu hỏi nếu bạn cần chúng tôi giải thích chi tiết hơn
• hãy cho chúng tôi biết hướng dẫn của bạn khi được yêu cầu.

Bảo mật

Nếu bạn liên hệ với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin về bản thân và bản chất vấn đề pháp lý của bạn. Chúng tôi cần những thông tin này để vận hành dịch vụ và hỗ trợ bạn một cách hiệu quả.

Bạn không cần phải cung cấp thông tin cho chúng tôi nhưng nếu không, chúng tôi có thể không hỗ trợ được bạn.

Chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ vụ việc của bạn trong bảy năm. Hồ sơ của bạn sẽ bị hủy sau thời gian đó, trừ khi bạn yêu cầu chúng tôi lưu giữ.

Trong khi chúng tôi là một dịch vụ của Holstep Health , nhân viên của chúng tôi giữ bí mật mọi thông tin của khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ ai khác Holstep Health dịch vụ hoặc nhân viên. Nếu chúng tôi cần thảo luận thông tin của bạn với một dịch vụ khác (bao gồm các dịch vụ khác của Holstep Health ) hoặc nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ chỉ thực hiện việc này nếu có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu truy cập thông tin cá nhân, bản sao tài liệu từ hồ sơ pháp lý của bạn hoặc yêu cầu chúng tôi sửa lỗi.

Bạn có thể tìm thấy Chính sách bảo mật của chúng tôi tại đây hoặc yêu cầu chúng tôi cung cấp một bản sao.

Phản hồi và khiếu nại

Phản hồi của bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện việc lập kế hoạch và ra quyết định, đồng thời đảm bảo cung cấp quyền truy cập công bằng vào các dịch vụ của chúng tôi.

Nếu bạn muốn phản hồi hoặc khiếu nại, bạn có thể trực tiếp nêu vấn đề với luật sư của mình hoặc gọi cho luật sư chính theo số 9450 2002 .

Bạn cũng có thể liên hệ với Ban và Ủy viên Dịch vụ Pháp lý Victoria theo số 1300 796 344 .

Nếu bạn là nạn nhân của tội phạm và cảm thấy chúng tôi chưa tuân thủ các nguyên tắc có liên quan trong Đạo luật Hiến chương Nạn nhân, bạn có thể yêu cầu xem xét lại theo Đạo luật Ủy viên Hỗ trợ Nạn nhân Tội phạm năm 2015.