سفر مراقبت در منزل شما

ابتدا، با مراجعه به وب‌سایت My Aged Care یا تماس با شماره ۱۸۰۰ ۲۰۰ ۴۲۲ و صحبت با کارکنان My Aged Care، بررسی کنید که آیا شما یا عزیزانتان واجد شرایط دریافت خدمات مراقبت از سالمندان با بودجه دولتی هستید یا خیر.

یک ارزیاب از My Aged Care برای انجام ارزیابی به منزل شما خواهد آمد. آنها سوالاتی می‌پرسند تا بفهمند به چه نوع کمکی نیاز دارید و کدام نوع مراقبت برای نیازهای شما مناسب‌تر است. نیازی نیست هزینه‌ای برای این ارزیابی بپردازید.

پس از ارزیابی شما، My Aged Care نامه‌ای برای شما ارسال خواهد کرد تا به شما اطلاع دهد که آیا برای خدمات پشتیبانی در منزل تأیید شده‌اید یا خیر، و اینکه کدام طبقه‌بندی از خدمات پشتیبانی در منزل را دریافت خواهید کرد.

پس از اختصاص بسته مراقبتی، ۵۶ روز فرصت خواهید داشت تا یک ارائه دهنده خدمات پشتیبانی در منزل مانند ... را انتخاب کنید. Holstep Health و با آنها تفاهم‌نامه امضا کنید.

پس از عقد قرارداد خدمات، ما معرفی‌نامه شما را می‌پذیریم و یک «اعلان شروع» به خدمات استرالیا ارسال می‌کنیم.

برای دسترسی به هرگونه خدمات/بودجه مراقبت از سالمندان، باید از طریق My Aged Care (MAC) ارزیابی شوید. لطفاً با MAC به شماره 1800 200 422 تماس بگیرید و به آنها بگویید که می‌خواهید Holstep Health به عنوان ارائه دهنده خدمات مورد نظر شما و آنها ارزیابی را برای شما ترتیب خواهند داد.

برای اطلاعات بیشتر در مورد MAC، لطفاً به وب‌سایت آنها مراجعه کنید .

حامیان ثبت‌شده

حامیان ثبت‌شده افرادی هستند که شما انتخاب می‌کنید تا در تصمیم‌گیری و ابلاغ تصمیمات مربوط به مراقبت از سالمندان به شما کمک کنند. آن‌ها می‌توانند از طرف شما با My Aged Care، ارزیابان، ارائه‌دهندگان خدمات و کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان صحبت کنند و با اجازه شما اطلاعات دریافت کنند.

حامیان ثبت‌شده برای شما تصمیم‌گیری نمی‌کنند، مگر اینکه دارای اختیار قانونی جداگانه‌ای (مانند قیم یا وکالتنامه‌ی دائمی) نیز باشند. ما همیشه برای تصمیم‌گیری‌ها ابتدا به شما مراجعه خواهیم کرد.

خوب است بدانید

• شما می‌توانید در هر زمانی با تماس با دولت، حامیان را اضافه یا حذف کنید.
• اگر قبل از طرح «حمایت در خانه» یک «نماینده» از My Aged Care داشتید، بررسی اینکه آیا او تحت سیستم جدید به یک حامی ثبت‌شده تبدیل خواهد شد یا خیر، می‌تواند مفید باشد.

ممکن است لازم باشد برای هزینه‌های خدماتی که استفاده می‌کنید، مشارکت کنید. خدمات استرالیا یک ارزیابی درآمد انجام می‌دهد تا مشخص کند که آیا شما نیاز به پرداخت مشارکت دارید یا خیر و چقدر باید بپردازید. درباره ارزیابی درآمد بیشتر بخوانید .

اگر مجبور به پرداخت حق بیمه باشید، این مبلغ از یارانه دولتی که به عنوان بخشی از بودجه حمایت در منزل دریافت می‌کنید، کسر خواهد شد.

محدودیت‌های سالانه و مادام‌العمر در مورد میزان مبلغی که می‌توانید از شما درخواست پرداخت کنید، وجود دارد.

The Commonwealth Home Support Program (CHSP) provides entry-level support for older people who can still manage living at home but benefit from a bit of extra assistance. Services are based on your assessment.

«حمایت در منزل» طبقه‌بندی‌هایی از حمایت را برای افراد مسن‌تر با نیازهای پیچیده‌تر ارائه می‌دهد. پس از دریافت «حمایت در منزل»، می‌توانید بر اساس آنچه بسته شما اجازه می‌دهد، انتخاب کنید که بودجه خود را صرف کدام خدمات کنید.

بله، ما خوشحال خواهیم شد که در تغییر ارائه دهنده خدمات به شما کمک کنیم. برای صحبت در مورد سازماندهی تغییر، با شماره (03) 8319 7430 با ما تماس بگیرید .

ما چندین همکار مراقبتی داریم که به زبان‌هایی غیر از انگلیسی صحبت می‌کنند. لطفاً برای صحبت در مورد نیازهای خود با شماره ‎(03) 8319 7430 ‎ با ما تماس بگیرید.

اگر در شنیدن یا صحبت کردن مشکل دارید، با سرویس رله ملی به شماره ۱۸۰۰ ۵۵۵ ۶۷۷ تماس بگیرید و بخواهید که شما را به شماره ۱۸۰۰ ۲۰۰ ۴۲۲ وصل کنند.

اگر به مترجم نیاز دارید، با خدمات ترجمه کتبی و شفاهی به شماره ۱۳۱۴۵۰ تماس بگیرید و درخواست کنید که شما را به شماره ۱۸۰۰۲۰۰۴۲۲ وصل کنند.

قانون جدید مراقبت از سالمندان از اول نوامبر ۲۰۲۵ لازم‌الاجرا شد. طبق این قانون، بیانیه حقوق، حقوقی را که افراد مسن هنگام دسترسی به خدمات مراقبت از سالمندان دارند، شرح می‌دهد، مانند Holstep Health این حقوق به تضمین این امر کمک می‌کند که افراد مسن و نیازهای آنها در مرکز سیستم جدید مراقبت از سالمندان ما قرار گیرد. می‌توانید بیانیه جدید حقوق را در وب‌سایت دولت مطالعه کنید.

آیین‌نامه رفتار در مراقبت از سالمندان طبق قانون جدید مراقبت از سالمندان، بدون تغییر باقی می‌ماند.

در Holstep Health ما از همه بازخوردها - چه تعریف، چه پیشنهاد یا شکایت - استقبال می‌کنیم. این به ما کمک می‌کند تا بفهمیم چه کارهایی را خوب انجام می‌دهیم و در چه زمینه‌هایی می‌توانیم خدمات خود را بهبود بخشیم.

شما می‌توانید بازخورد خود را به صورت ناشناس ارائه دهید و در صورت نیاز به کمک برای ارسال آن، پشتیبانی در دسترس است. ما هر بازخورد را جدی می‌گیریم و برای رسیدن به راه‌حل با شما همکاری خواهیم کرد.

درباره نحوه ارسال بازخورد بیشتر بدانید.

همچنین می‌توانید از طریق کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان دولت استرالیا، بازخورد یا شکایت خود را ارسال کنید. اطلاعات بیشتر را بیابید.