Apoyo en casa
El 1 de noviembre de 2025, los "Paquetes de asistencia a domicilio" pasaron a denominarse "Apoyo a domicilio".
Tanto si necesita un poco de apoyo como si necesita mucho, Support at Home le ayuda a vivir su vida al máximo.
Sabemos lo importante que es sentirse visto y escuchado a la hora de tomar decisiones sobre sus cuidados y asistencia a domicilio. Somos expertos en atención domiciliaria, pero tú eres el experto en lo que es mejor para ti.
Sus dedicados Socios Asistenciales se tomarán el tiempo necesario para entender lo que necesita, de modo que reciba el apoyo adecuado para vivir mejor en casa, durante más tiempo.
¿Qué es la ayuda a domicilio?
Apoyo a domicilio" es el nuevo nombre de los "paquetes de asistencia a domicilio" y ayuda a las personas mayores a permanecer en su propio hogar el mayor tiempo posible.
Support at Home es un fondo de financiación que recibe del Gobierno para ayudarle a vivir de forma segura e independiente y a mantenerse conectado con su comunidad.
Puede utilizar su paquete de financiación en una serie de servicios, como enfermería, servicios sanitarios asociados (por ejemplo, fisioterapia, podología), ayuda doméstica y personal. Más información sobre nuestros servicios.
Support at Home está diseñado para ayudar a las personas mayores que necesitan más asistencia de la que puede proporcionarles el Programa de Ayuda a Domicilio de la Commonwealth (CHSP).
Su nivel de atención y presupuesto se basan en sus necesidades, que se deciden mediante una evaluación de My Aged Care (MAC) y un nuevo sistema de prioridades.
¿Quién puede optar a la ayuda a domicilio para personas mayores?
Puede someterse a una evaluación de asistencia a mayores si lo está:
- mayores de 65 años
- aborígenes o isleños del Estrecho de Torres mayores de 50 años
La evaluación de la asistencia a personas mayores determinará su plan de asistencia, clasificación y presupuesto en el marco de la asistencia a domicilio.
Primeros pasos
Le facilitamos la obtención de la ayuda que necesita
Cuando elija Holstep Health, uno de nuestros amables Care Partners trabajará con usted y su red de apoyo para ponerle en contacto con los servicios que necesita. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros en el 8319 7430.
¿Cómo puedo solicitar ayuda a domicilio?
El Gobierno de la Commonwealth financia la Ayuda a Domicilio. Para solicitarla, debe seguir los pasos que se indican a continuación.
En primer lugar, compruebe si usted o su ser querido pueden optar a los servicios de atención a la tercera edad financiados por el gobierno visitando el sitio web My Aged Care o llamando al 1800 200 422 para hablar con el personal de My Aged Care.
Un asesor de My Aged Care le visitará en su domicilio para realizar la evaluación. Le hará preguntas para averiguar qué tipo de ayuda necesita y qué tipo de asistencia se adapta mejor a sus necesidades. No tendrá que pagar por esta evaluación.
Después de la evaluación, My Aged Care le enviará una carta en la que se le comunicará si se le han aprobado los servicios de Ayuda a Domicilio y qué tipo de Ayuda a Domicilio recibirá.
Una vez asignado el paquete de asistencia, dispondrá de 56 días para elegir un proveedor de Asistencia a Domicilio, como Holstep Health , y firmar un contrato con él.
Tras suscribir un contrato de servicios, aceptaremos su recomendación y enviaremos una "notificación de inicio" a Services Australia.
Tarifas y ubicación
Tarifas
Es posible que te pidan que contribuyas a sufragar los costes de tus servicios. Services Australia calcula las cotizaciones de los afiliados en función de lo que puedan pagar. El importe que pague dependerá de la evaluación de ingresos que le haga MAC y del tipo de servicios que reciba.
- Las ayudas clínicas se financian íntegramente (sin contribución).
- Las ayudas para la independencia yla vida diaria pueden tener cotizaciones, y el Gobierno le asesorará sobre lo que puede tener que pagar.
¿Problemas con las tasas?
Puede solicitar un Suplemento de Reducción de Cuotas (Dificultades Financieras). Si se lo aprueban, el Gobierno cubrirá una parte o la totalidad de sus cotizaciones. Podemos ayudarle a entender el proceso y ponerle en contacto con un asesor financiero independiente si lo necesita.
Ubicación
Para poder elegir a Holstep Health Health como proveedor de su paquete de asistencia domiciliaria (ahora Support at Home), debe vivir en el norte o el oeste de la zona metropolitana de Melbourne.
Preguntas más frecuentes
Para acceder a cualquier servicio/financiación de Aged Care deberá ser evaluado a través de My Aged Care (MAC). Llame a MAC al 1800 200 422 e indíqueles que desea que Holstep Health sea su proveedor preferido.
Simpatizantes inscritos
Los asesores registrados son personas que usted elige para que le ayuden a tomar y comunicar sus propias decisiones sobre la asistencia a personas mayores. Pueden hablar en su nombre con My Aged Care, los asesores, los proveedores y la Comisión de Calidad y Seguridad de la Asistencia a la Vejez, y recibir información con su permiso.
Los colaboradores registrados no pueden tomar decisiones en tu nombre a menos que tengan otra autorización legal (como un tutor o un poder notarial permanente). Siempre acudiremos a ti en primer lugar para tomar decisiones.
Es bueno saberlo
- Puede añadir o eliminar simpatizantes en cualquier momento poniéndose en contacto con el Gobierno.
- Si tenía un "representante" de My Aged Care antes de Support at Home, puede que le resulte útil comprobar si se convertirá en un colaborador registrado con el nuevo sistema.
Es posible que tenga que contribuir al coste de los servicios que utiliza. Services Australia llevará a cabo una evaluación de los ingresos para determinar si tendrá que pagar cotizaciones de afiliado y la cuantía de las mismas. Más información sobre la evaluación de ingresos.
Si tiene que pagar cotizaciones, se le descontarán de la subvención pública que recibe como parte de su financiación de Ayuda a Domicilio.
Existen límites anuales y de por vida para la cuantía que se le puede pedir que pague.
The Commonwealth Home Support Program (CHSP) provides entry-level support for older people who can still manage living at home but benefit from a bit of extra assistance. Services are based on your assessment.
Support at Home proporciona clasificaciones de ayuda para las personas mayores que tienen necesidades más complejas. Una vez que reciba Support at Home, podrá elegir en qué servicios gasta su financiación en función de lo que le permita su paquete.
Sí, estaremos encantados de ayudarle a cambiar de proveedor. Llámenos al (03) 8319 7430 para organizar el cambio.
Tenemos varios socios que hablan otros idiomas además del inglés. Póngase en contacto con nosotros en el (03) 8319 7430 para hablar de sus necesidades.
Si tiene dificultades auditivas o del habla, llame al Servicio Nacional de Retransmisión al 1800 555 677 y pida que le pongan en contacto con el 1800 200 422.
Si necesita un intérprete, llame al Servicio de Traducción e Interpretación al 131 450 y pida que le pongan en contacto con el 1800 200 422.
La nueva Ley de Dependencia entró en vigor el 1 de noviembre de 2025. En virtud de esta ley, la Declaración de Derechos describe los derechos que tienen las personas mayores cuando acceden a servicios de atención a la tercera edad, como Holstep Health. Estos derechos contribuyen a garantizar que las personas mayores y sus necesidades sean el centro de nuestro nuevo sistema de atención a la tercera edad. Puede consultar la nueva Declaración de derechos en el sitio web del Gobierno.
El Código de Conducta para la Atención a las Personas Mayores sigue siendo el mismo con la nueva Ley de Atención a las Personas Mayores.
En Holstep Health Health agradecemos cualquier comentario, ya sea un cumplido, una sugerencia o una queja. Nos ayuda a entender qué estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar nuestros servicios.
Puede hacernos llegar sus comentarios de forma anónima, y si necesita ayuda para enviarlos, tiene a su disposición un servicio de asistencia. Nos tomamos en serio todas las opiniones y trabajaremos con usted para encontrar una solución.
Más información sobre cómo enviar comentarios.
También puede enviar sus comentarios o una queja a través de la Comisión de Calidad y Seguridad de los Cuidados de Ancianos del Gobierno Australiano. Más información.
Más información
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Holstep ayuda con los servicios de Home Care Package (ahora Support at Home). Llámenos ahora al (03) 8319 7430.
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