رحلة الرعاية المنزلية الخاصة بك

أولاً، تحقق أولاً مما إذا كنت أنت أو أحد أفراد أسرتك مؤهلاً للحصول على خدمات رعاية المسنين الممولة من الحكومة من خلال زيارة موقع My Aged Care الإلكتروني أو الاتصال بالرقم 1800 200 422 للتحدث إلى موظفي My Aged Care.

سيزورك أحد المقيّمين من برنامج "ماي آيجيد كير" في منزلك لإجراء تقييمك. سيطرح عليك أسئلة لمعرفة نوع المساعدة التي تحتاجها وتصنيف الرعاية التي تناسب احتياجاتك. لن تحتاج إلى دفع تكاليف هذا التقييم.

بعد تقييمك، سترسل لك "ماي آيجيد كير" رسالة تخبرك فيها بما إذا تمت الموافقة على حصولك على خدمات الدعم في المنزل وتصنيف الدعم في المنزل الذي ستحصل عليه.

بعد تخصيص حزمة الرعاية الخاصة بك، سيكون أمامك 56 يومًا لاختيار مزود خدمة الدعم في المنزل مثل Holstep Health (هولستيب هيلث) وتوقيع اتفاقية معه.

بعد إبرامك لاتفاقية الخدمة، سنقبل إحالتك ونرسل "إشعار البدء" إلى شركة الخدمات الأسترالية.

للحصول على أي خدمات/تمويل لرعاية المسنين، يجب أن يتم تقييمك من خلال مركز رعاية المسنين (MAC). يُرجى الاتصال ب MAC على الرقم 1800 200 422 1800 وإخبارهم بأنك تريد Holstep Health (هولستيب هيلث) كمقدم الرعاية المفضل لديك وسيقومون بترتيب تقييم لك.

لمزيد من المعلومات عن MAC يرجى زيارة موقعهم الإلكتروني.

المؤيدون المسجلون

الداعمون المسجلون هم الأشخاص الذين تختارهم لمساعدتك في اتخاذ قراراتك الخاصة بشأن رعاية المسنين والتواصل معك. ويمكنهم التحدث إلى مؤسسة My Aged Care والمقيّمين ومقدمي الخدمات ولجنة جودة وسلامة رعاية المسنين نيابة عنك وتلقي المعلومات بإذن منك.

لا يتخذ الداعمون المسجلون القرارات نيابةً عنك إلا إذا كانوا يحملون أيضاً سلطة قانونية منفصلة (مثل الوصي أو التوكيل الدائم). سنلجأ إليك دائماً لاتخاذ القرارات أولاً.

من الجيد أن تعرف

• يمكنك إضافة أو إزالة المؤيدين في أي وقت عن طريق الاتصال بالحكومة.
• إذا كان لديك "ممثل" لرعاية المسنين "ممثلي" قبل برنامج الدعم في المنزل، فقد يكون من المفيد التحقق مما إذا كان سيصبح داعمًا مسجلاً في ظل النظام الجديد.

قد تحتاج إلى المساهمة في تكلفة الخدمات التي تستخدمها. ستجري هيئة الخدمات الأسترالية تقييماً للدخل لمعرفة ما إذا كنت ستحتاج إلى دفع مساهمات المشتركين والمبلغ الذي ستحتاج إلى دفعه. اقرأ المزيد عن تقييم الدخل.

إذا كان عليك دفع مساهمات، فسيتم خصمها من الإعانة الحكومية التي تحصل عليها كجزء من تمويل الدعم في المنزل.

هناك حدود سنوية ومدى الحياة للمبلغ الذي يمكن أن يُطلب منك دفعه.

The Commonwealth Home Support Program (CHSP) provides entry-level support for older people who can still manage living at home but benefit from a bit of extra assistance. Services are based on your assessment.

يوفر برنامج الدعم في المنزل تصنيفات الدعم لكبار السن الذين لديهم احتياجات أكثر تعقيداً. وبمجرد حصولك على الدعم في المنزل، يمكنك اختيار الخدمات التي تنفق عليها تمويلك بناءً على ما تسمح به الحزمة الخاصة بك.

نعم، يسعدنا مساعدتك في تغيير مقدمي الخدمة. اتصل بنا على الرقم (03) 8319 7430 للتحدث عن تنظيم عملية التغيير.

لدينا العديد من شركاء الرعاية الذين يتحدثون لغات أخرى غير الإنجليزية. يُرجى الاتصال بنا على الرقم (03) 8319 7430 لمناقشة احتياجاتك.

إذا كنت تعاني من صعوبة في السمع أو النطق، اتصل بخدمة الترحيل الوطنية على الرقم 1800 555 677 1800 واطلب الاتصال بالرقم 1800 200 422 1800.

إذا كنت بحاجة إلى مترجم فوري، فاتصل بخدمة الترجمة التحريرية والشفوية على الرقم 131 450 واطلب الاتصال بالرقم 1800 200 422.

دخل قانون رعاية المسنين الجديد حيز التنفيذ في 1 نوفمبر 2025. وبموجب هذا القانون، يحدد بيان الحقوق ما هي الحقوق التي يتمتع بها كبار السن عند حصولهم على خدمات رعاية المسنين، مثل Holstep Health (هولستيب هيلث). تساعد هذه الحقوق في ضمان أن يكون كبار السن واحتياجاتهم في قلب نظام رعاية المسنين الجديد. يمكنك قراءة بيان الحقوق الجديد على الموقع الإلكتروني للحكومة.

تظل مدونة قواعد السلوك لرعاية المسنين كما هي بموجب قانون رعاية المسنين الجديد.

نرحب في Holstep Health (هولستيب هيلث) بجميع الملاحظات - سواء كانت مجاملة أو اقتراحاً أو شكوى. فهي تساعدنا على فهم ما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا تحسين خدماتنا.

يمكنك تقديم الملاحظات دون الكشف عن هويتك، ويتوفر الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لإرسالها. نحن نأخذ كل ملاحظة من ملاحظاتك على محمل الجد، وسنعمل معك للوصول إلى حل.

تعرف على المزيد حول كيفية تقديم الملاحظات.

يمكنك أيضًا تقديم ملاحظات أو شكوى من خلال لجنة جودة وسلامة رعاية المسنين التابعة للحكومة الأسترالية. اعرف المزيد.