您的家庭护理之旅

首先，请访问 "我的老年护理"（My Aged Care）网站或致电 1800 200 422 与 "我的老年护理"（My Aged Care）工作人员联系，确认您或您的亲人是否有资格享受政府资助的老年护理服务。

My Aged Care 的评估员将上门为您进行评估。他们会询问一些问题，以了解您需要什么样的帮助以及最适合您的护理分类。您无需支付评估费用。

评估结束后，My Aged Care 将致函通知您是否获准接受居家支持服务，以及您将接受的居家支持类别。

护理套餐分配后，您将有 56 天的时间来选择家庭支持服务提供商，如Holstep Health ，并与他们签署协议。

签订服务协议后，我们将接受您的推荐，并向澳大利亚服务局提交 "启动通知"。

要获得任何老年护理服务/资助，您需要通过 "我的老年护理"（My Aged Care，MAC）进行评估。请致电 MAC（1800 200 422），告诉他们您希望Holstep Health 成为您的首选服务提供商，他们将为您安排评估。

有关 MAC 的更多信息，请访问其网站。

注册支持者

注册支持者是您选择的人，帮助您做出并传达您自己关于老年护理的决定。他们可以代表您与 "我的老年护理"（My Aged Care）、评估员、服务提供者以及老年护理质量与安全委员会（Aged Care Quality and Safety Commission）交谈，并在您允许的情况下接收信息。

登记的支持者不会为您做决定，除非他们也持有单独的法律授权（如监护人或持久授权书）。我们总是会先征求您的意见再做决定。

很高兴知道

• 您可以随时联系政府，添加或删除支持者。
• 如果您在 "居家支持 "之前有一位 "我的长者护理""代表"，那么检查一下他们是否会成为新系统下的注册支持者可能会有所帮助。

您可能需要为所使用的服务分担费用。澳大利亚服务局将对您进行收入评估，以确定您是否需要支付参与人缴费以及需要支付多少。了解有关收入评估的更多信息。

如果您必须缴纳保险费，那么这笔费用将从您的 "居家支持 "资金中的政府补贴中扣除。

要求您支付的金额有年度和终身限制。

The Commonwealth Home Support Program (CHSP) provides entry-level support for older people who can still manage living at home but benefit from a bit of extra assistance. Services are based on your assessment.

居家支持为有更复杂需求的老年人提供分类支持。获得 "居家支持 "后，您可以根据套餐允许的范围选择将资金用于哪些服务。

是的，我们很乐意帮助您更换服务提供商。请致电 (03) 8319 7430与我们商谈更换事宜。

我们有几位护理合作伙伴会讲英语以外的语言。请拨打(03) 8319 7430联系我们，讨论您的需求。

如果您有听力或语言障碍，请致电 1800 555 677 全国转接服务，要求转接至 1800 200 422。

如果您需要口译员，请拨打笔译和口译服务电话 131 450，要求转接至 1800 200 422。

新的《老年护理法》于 2025 年 11 月 1 日生效。根据该法案，"权利声明 "概述了老年人在使用Holstep Health 等老年护理服务时应享有的权利。这些权利有助于确保老年人及其需求在我们新的老年护理系统中处于中心地位。您可以在政府网站上阅读新的《权利声明》。

根据新的《老年护理法》，《老年护理行为准则》保持不变。

在Holstep Health，我们欢迎所有反馈--无论是赞美、建议还是投诉。这有助于我们了解我们在哪些方面做得很好，在哪些方面可以改进我们的服务。

您可以匿名提供反馈意见，如果您在提交反馈意见时需要帮助，我们还可以提供支持。我们会认真对待每一条反馈意见，并与您一起解决问题。

了解有关如何提交反馈的更多信息。

您还可以通过澳大利亚政府老年护理质量与安全委员会提交反馈或投诉。了解更多信息。