在家裡支援您
居家照護套餐」於 2025 年 11 月 1 日更名為「居家支援」。
無論您需要的是一點點的支援還是大量的支援，Support at Home 都能幫助您盡情享受生活。
我們知道，當您選擇居家照護和支援時，感受到被關注和傾聽是非常重要的。我們是居家照護專家，但您才是最適合自己的專家。
您的專門護理合作夥伴會花時間瞭解您的需求，以便您獲得適當的支援，讓您在家裡生活得更好 - 更長久。
什麼是居家支援？
居家支援」是「居家照護套餐」的新名稱，可幫助年長者盡可能長期留在自己家中。
居家支援」是您從政府獲得的一筆資金，可協助您安全、獨立地生活，並與社區保持聯繫。
您可以將套餐資金用於一系列服務，如護理、專職醫療（如物理治療、足病治療）、家庭和個人支援。進一步瞭解我們的服務。
居家支援」旨在支援需要比「聯邦居家支援計劃」（Commonwealth Home Support Program，簡稱 CHSP）更多協助的老年人。
您的護理等級和預算根據您的需求而定，而您的需求則由 My Aged Care (MAC) 評估和新的優先順序系統決定。
哪些人符合居家安老護理支援的資格？
如果您是以下情況，您可以接受老年照護評估：
- 65 歲或以上
- 50 歲以上的原住民或托雷斯海峽島民
您的年長照護評估將決定您的支援計劃、分類和「居家支援」項下的預算。
開始使用
我們讓您輕鬆獲得所需的支援
當您選擇Holstep Health 時，我們友善的 Care Partners 將與您和您的支援網路合作，為您匹配所需的服務。您可以隨時撥打 8319 7430 與我們聯繫。
如何申請居家支援？
聯邦政府資助「居家支援」。要申請，您需要遵循以下步驟。
首先，請瀏覽My Aged Care 網站或致電 1800 200 422 與 My Aged Care 職員聯繫，確認您或您的親人是否符合政府資助的老年照護服務資格。
My Aged Care 的評估人員會到您家中進行評估。他們會提出問題以瞭解您需要哪種幫助，以及最適合您需求的護理分類。您無需為此評估支付費用。
評估完成後，My Aged Care 會寄信給您，告知您是否獲准接受居家支援服務，以及您將獲得的居家支援分類。
在您的照護組合分配後，您將有 56 天的時間來選擇居家支援服務提供者，例如Holstep Health ，並與他們簽訂協議。
在您簽訂服務協議後，我們會接受您的推薦，並將「開始通知」提交給澳洲服務部。
費用與地點
費用
您可能會被要求分擔服務費用。Services Australia 會根據您的負擔能力計算出您的參與者分攤費用。您支付的金額取決於 MAC 對您的收入評估以及您接受的服務類型。
- 臨床支援為全額資助（無需供款）。
- 獨立和日常生活支援可能需要支付費用，政府會告知您可能需要支付的費用。
為費用煩惱？
您可以申請費用減免（困難）補助金。如果獲得批准，政府將支付您的部分或全部供款。我們可以幫助您瞭解申請流程，並在必要時為您聯繫獨立的財務諮詢。
地點
您必須居住在墨爾本市北部或西部，才有資格選擇Holstep Health 作為您的居家照護套餐（現為居家支援）供應商。
常見問題
要獲得任何長者照護服務/資助，您需要通過 My Aged Care (MAC) 進行評估。請致電 MAC（電話號碼：1800 200 422），告訴他們您希望Holstep Health 作為您的首選提供者，他們將為您安排評估。
註冊支持者
註冊支持者是您選擇來幫助您做出並溝通您自己關於長者照護的決定的人。他們可以代表您與 My Aged Care、評估員、供應商和長者照護品質與安全委員會（Aged Care Quality and Safety Commission）溝通，並在您允許的情況下接收資訊。
除非註冊支持者同時持有獨立的法律授權（如監護人或持久授權書），否則他們不會為您做決定。我們永遠會先請您做決定。
很高興知道
- 您可以隨時與政府聯絡，增加或移除支持者。
- 如果您在「居家支援」之前有一位 My Aged Care「代表」，則查詢他們在新系統下是否將成為註冊支援者可能會有所幫助。
您可能需要為您使用的服務支付費用。Services Australia 將進行收入評估，以確定您是否需要支付參與者保費，以及您需要支付的金額。瞭解有關收入評估的更多資訊。
如果您必須支付供款，則會從您獲得的政府補貼中扣除，作為居家支援資金的一部分。
要求您支付的金額有年度和終生限制。
The Commonwealth Home Support Program (CHSP) provides entry-level support for older people who can still manage living at home but benefit from a bit of extra assistance. Services are based on your assessment.
居家支援」為有較複雜需求的年長者提供分類支援。一旦您獲得「居家支援」，您可以根據您的套裝方案允許的範圍選擇將資助用於哪些服務。
是的，我們很樂意幫您更換提供商。請致電 (03) 8319 7430與我們討論如何安排更換。
我們有幾位會說英語以外語言的照護夥伴。請撥打(03) 8319 7430與我們聯絡，討論您的需求。
如果您聽力或說話有困難，請撥打全國轉接服務 (National Relay Service) 電話 1800 555 677，要求轉接至 1800 200 422。
如果您需要口譯員，請撥打翻譯和口譯服務電話 131 450，要求轉接至 1800 200 422。
在Holstep Health，我們歡迎所有的回饋 - 無論是讚美、建議或投訴。這有助於我們瞭解我們在哪些方面做得很好，以及在哪些方面可以改進我們的服務。
您可以匿名提供反饋意見，如果您在提交反饋意見時需要幫助，我們也會提供支援。我們會認真處理每一份反饋意見，並與您一起解決問題。
您也可以透過澳洲政府老人照護品質與安全委員會提交反饋或投訴。瞭解更多資訊。
